1985年，范德士先生（FrankL.VanderSloot）將自然界珍貴的茶樹精油（MelaleucaOil）廣泛運用于多種產品之中，并以Melaleuca為公司命名，在美國愛達荷州創立了美樂家。

 

 

美樂家（中國）健康生活館

 

　　美樂家在成立之初，范德士先生即定下了“助人達成目標，共創美好未來”的企業使命，致力于幫助普通家庭改善生活品質、幫助平凡人獲得成功。至今，它仍是驅使美樂家不斷進取的目標。因此，美樂家始終秉持“品質卓越、價格合理”的經營理念，從明星產品茶樹精油開始，陸續推出了一系列結合科學配方與環保理念的日用品，并行銷世界。

　　在短短30多年里，美樂家從美國的愛達荷州起步，逐漸發展為一家年營業額超過20億美元、業務遍及全球19個國家及地區的跨國企業，在中國、美國、加拿大等多個國家擁有大型的線上購物網站，并在全球擁有多個生產個人消費品的工廠。如今，美樂家已成為一家為全球數百萬個家庭提供產品與服務的公司。

　　自2003年入駐中國以來，美樂家歷經了中國直銷行業的成長與發展歷程，用16年時間將中國培養成為其最重要的國際市場。美樂家在中國市場持續發展的背后，除了始終堅持提供優質的產品給中國消費者，還包括其全方位的客戶服務、多渠道運營方式與長期履行的企業社會責任。而這一切都源于美樂家“與中國市場和消費者共同成長，探索行業可持續發展”的整體策略。

 

　　助人使命，可持續發展的力量之源

 

 

美樂家（中國）南通生產基地

 

　　2003年美樂家正式入駐中國市場，專業從事銷售家庭清潔、身體保養、化妝護膚及營養食品，并于2008年取得了商務部頒發的直銷經營許可證。作為美樂家最重要的市場，其中國分公司總部位于中國最具競爭力的經濟中心——上海。截至2018年底，美樂家在中國市場經營的產品已超過380款，在全國擁有25家健康生活館、2個呼叫中心、4個配送中心，并在上海奉賢區、江蘇省南通市設有兩大生產基地。

　　重視企業自身發展的同時，美樂家也十分關注自身肩負的社會責任。美樂家（中國）于2013年啟動了“春曉”公益計劃，致力于幫助貧困學生、留守兒童，截至2018年底，共完成了對35所學校的捐助活動。

　　美樂家在中國的長足進步與健康成長，不僅是其全球性成功經驗與穩健發展勢頭的縮影，也是其深入了解、探索、適應中國市場的成果，更是始終堅持“助人達成目標，共創美好未來”使命的最好體現。

　　正如范德士先生所說，這是一個相當簡單的使命宣言，并沒有花費昂貴的代價聘請企管顧問來幫忙構思，也沒有經過高管們激烈爭論與仔細推敲每個字眼是否妥當完美，這是發自他們內心所擬定出來的，是他們的真正感受。

　　美樂家的每個員工、營銷人員都知道這個使命宣言，并將其融會貫通到工作和活動中，有效地引導他們為消費者帶來更好更多的產品選擇、更貼心的售前售后服務和更易參與的社會慈善活動。美樂家助人使命的根本涵義就是以消費者為重，力求使消費者在美樂家得到令人滿意和值得信賴的購物體驗。

 

　　完善服務體系，全面維護中國消費者權益

　　與大部分企業不同的是，美樂家在經營過程中通過消費者直購系統（CDM）與顧客建立信任，直接采購、制造與運送產品至消費者手中，而不是經由制造商、廣告商或者分銷商等傳統渠道抵達消費者。這意味著美樂家不是將產品利潤分給市場上的中間商，而是將一部分的利潤回饋給了消費者。

 

美樂家（中國）物流配送中心

 

　　毫無疑問，產品質量是一個品牌進入消費者家中的敲門磚，而周到的售前售后服務則是消費者愿意長期惠顧一個企業的軟性力量。美樂家深知唯有切實保護好消費者權益，才有可能獲得消費者對品牌的忠誠度。消費者在售前售后得到了美好的消費體驗，才會愿意將產品分享給身邊人使用，從而形成良性循環，為美樂家建立起良好的口碑。

　　目前，美樂家（中國）已逐步在全國建立了多維度的銷售渠道。除了在19個經商務部批準的直銷地區以直銷的方式銷售產品外，美樂家（中國）還在全國24個省份及重要城市設立了分支機構，并在北京、上海、廣州等多個城市開設了25家健康生活館，為當地顧客提供優質的購物體驗和服務。

　　此外，美樂家（中國）開通了官網（www.melaleuca.com.cn）和微信服務號在線產品訂購方式，并在上海和南通設有2個呼叫中心，提供快捷、人性化的客服訂購和咨詢服務，幫助消費者實時解決產品購買、產品使用、退換貨等各種問題。同時，美樂家（中國）在上海、沈陽、重慶、廣州4地成立了配送中心，負責全國客戶訂單的配貨、發運及全國門店貨物的配送，確保消費者不出家門就能及時收到優質的產品。

　　美樂家（中國）尤其重視退換貨制度。《直銷管理條例》明確了直銷產品30日無理由退換貨的規定，美樂家（中國）不僅根據條例制定了直銷產品退換貨制度，而且在日常的操作過程中嚴格執行，結合兩個《條例》的要求擴大適用到了非直銷產品上。

　　因此，美樂家（中國）為消費者提供的是“顧客滿意保證”。如果消費者對購買的美樂家產品不是完全滿意，可以在規定時間內提出申請，美樂家（中國）將免費替換未拆封使用的產品，或依據消費者的書面要求進行退款。

　　美樂家（中國）力求在最大限度內維護每一位消費者的權益，帶給他們安心無憂的購物體驗。

 

　　回歸產品本質，堅持為消費者提供優質產品

　　作為一家生產、銷售日用品的直銷企業，產品是消費者與美樂家之間最直接、最緊密的紐帶，也是消費者對品牌的最直觀印象。因此，優質產品一直是美樂家賴以生存的生命線，也是服務好消費者的首要任務。

 

美樂家（中國）呼叫中心

 

　　如今，眾多消費者愿意將他們家中的日用品換成美樂家產品，成為品牌的忠實顧客，絕非出于偶然或運氣，而在于美樂家對產品“品質卓越、價格合理”這一愿景的堅持與實踐：

　　站在消費者的角度去考慮產品開發，精挑細選出消費者真正需要的產品；

　　將環保理念融入產品設計階段，不以人類福澤的名義去傷害生態環境；

　　嚴格控制產品制造的每個步驟，竭力從大自然中尋求有效成分，來替代可能有害的化學成分，并確保所使用的原料真材實料、品質上乘；

　　聘請權威研究室進行產品試驗測試，以科學數據和事實驗證產品的有效性和安全性；

　　為文宣刊物立下基本標準，即所有的產品介紹均需以事實與科學為依據，不夸大功效或虛假宣傳。

　　堅持產品質量過硬的同時，美樂家在產品創新方面也投入了大量的人力、資金，以滿足消費者多樣化、個性化和日益增長的消費需求。從第一款產品T36-C5茶樹精油問世開始，美樂家的產品線如今已覆蓋了家庭清潔、營養健康食品、身體保養、化妝護膚等多種生活日用品品類。截至2018年底，美樂家（中國）為消費者提供的產品已超過了380款，包括生命活力營養輔助食品系列、EcoSense家用清潔系列、優植生活身體保養系列及水·貝娜肌膚美容保養系列，更好地滿足了中國消費者對產品種類的多方面需求。

　　堅實穩定的生產能力也是美樂家保障消費者及時購買到所需產品的后盾。在中國開展業務以來，美樂家（中國）在上海奉賢區建立了面積超過兩萬平方米的大型工廠，擁有9條生產線，主要從事開發、生產清潔產品、個人護理產品及化妝品等系列產品，產品出口覆蓋亞太地區7個國家。2018年底，美樂家（中國）南通生產基地竣工投產，成為美樂家在中國乃至亞太地區最重要的食品生產基地。此舉不僅為當地帶來大量的就業機會，也為當地經濟注入了更多活力，得到了地方政府的認可與支持。

　　除了秉承“品質卓越、價格合理”的經營理念，美樂家還嚴于律己，始終規范產品宣傳，維護市場環境的良好發展。美樂家創始人范德士先生始終強調要誠實地推廣產品。基于此，美樂家始終堅持真實的產品推薦和宣傳，禁止夸大、誤導性的產品宣傳。

　　美樂家（中國）嚴格要求按照國家法律法規的規定宣傳產品，禁止以任何方式對產品做夸大、不實宣傳，禁止做任何引人誤解的說明和產品演示分享，禁止通過各種方式明示或者暗示產品具有預防或治療疾病的功效。美樂家（中國）要求如實介紹產品的品質、使用方式、使用效果、注意事項等產品相關信息。

　　為了使以上要求得到執行，美樂家（中國）通過線上線下等多渠道開展培訓活動，引導營銷人員如實宣傳產品。同時，美樂家（中國）設置了專線電話和電子郵箱，任何有疑問的消費者都可以通過致電（021-26074000）或發送郵件（melaservice9@melaleuca.com）獲得完善的咨詢服務。此外，美樂家（中國）還會對產品宣傳行為進行事前審核和事后檢查、抽查，要求整改、刪除任何不合法、不合規的宣傳行為和文章。

　　為了幫助廣大消費者獲取準確的美樂家產品信息，美樂家（中國）開通以下多種渠道提供產品資訊：

　　官方網站：http://www.melaleuca.com.cn；

　　官方微信訂閱號：MelaleucaCHN；

　　官方微信公眾號：iMelaleuca；

　　官方微博賬號：美樂家中國官方微博。

　　美樂家自成立以來，一直以優質的產品和真誠的產品宣傳贏得市場的贊譽和肯定，美樂家將堅持這一經營理念，為消費者提供更多的優質產品和服務。

 

　　誠信規范經營，為中國市場贏得健康發展

　　在遵守國家法律法規的前提下，美樂家（中國）堅持踐行自身使命、誠信規范經營，不斷對營銷人員進行合法合規的教育、引導和監管，積極采取措施防控因不當宣傳、不規范經營行為而產生誤導消費者、危及品牌聲譽的風險，致力于維護健康的市場環境，保障美樂家（中國）在合法合規的情況下經營：

　　第一，根據國家現行有效的法律法規，制定完善的業務政策和對營銷人員的各項管理制度，為營銷人員開展業務活動提供明確的合規政策和指引。具體規定如下：

　　1.制定完善的管理制度，如《違規管理罰則》《退換貨管理制度》等；

　　2.設定嚴格的營銷人員申請流程，嚴格把控營銷人員的審核；

　　3.每一款產品的推廣用語、文字、音頻等均由專業的人員在遵循現行法律法規的前提下編輯完成。絕對禁止夸大、不實、引人誤解的說明和產品演示分享；絕對禁止明示或者暗示產品具有預防或治療疾病的功效；絕對禁止違反國家法律規定，通過不合規的方式開展經營損害消費者利益。

　　第二，合規課程宣講。為了確保國家相關法律法規和公司政策、制度得到執行，美樂家（中國）通過線下、線上渠道開設合規課程，用于宣講、教育和引導營銷人員合法宣傳、規范經營，在美樂家（中國）官方網站開設獨立的合規課程管理板塊，同時設置專線電話和電子郵箱為消費者答疑解惑。

　　第三，成立專門的監管部門。美樂家（中國）有專門的監督管理部門對營銷人員的違規宣傳行為進行審核、檢查、抽查，督促營銷人員定期自查自糾，一旦發現任何不合法、不合規的宣傳行為，立即通知整改和刪除，對情節嚴重者直接采取終止相關權利的處罰措施，對于一切違反規范的言行絕不放縱或變相放縱。對于違反法律法規的營銷人員，積極配合政府部門的調查，制定系統的政府調查指引，督促其配合調查，對企業和營銷人員的合法權益進行說明。截至2018年12月，在美樂家（中國）監管部門的努力下，在各大社交媒體平臺刪除夸大宣傳及非法宣傳文章共計2265篇、投訴處理侵權公眾號200多個。對于任何違反國家法律規定、違反美樂家（中國）管理制度和規定的不規范言論和經營行為，美樂家（中國）始終堅守原則與底線，堅持“零容忍、不姑息”的態度，一旦發現，就徹查到底并嚴肅處理。

　　第四，統一的社交媒體公示渠道。隨著社交媒體平臺的多樣化，營銷人員發布的一些不合規的言論會通過互聯網和自媒體進行傳播，而美樂家（中國）為了管控不規范的社交媒體推廣行為，一方面成立唯一有權代表美樂家（中國）對外公布言論的媒體渠道，另一方面，對于仿冒美樂家（中國）發布言論的主體予以查處，查處方式包括通過社交平臺的投訴渠道進行投訴、向市場監管部門進行投訴維權等。

　　美樂家（中國）的發展離不開各級政府部門的支持和營銷人員的努力，其在嚴格規范市場的同時，也在不斷加強對營銷人員的支持和管理，打造高效、負責、敬業的營銷團隊，為行業的健康發展貢獻力量。

 

　　履行企業社會責任，美樂家義不容辭

　　“助人達成目標，共創美好未來”是美樂家長期堅持的使命，也是其可持續發展的力量之源。結合美樂家在全球的社會慈善經驗與中國社會的實際情況，美樂家（中國）2013年啟動了“春曉”公益計劃。這項計劃的初衷是幫助貧困學生和留守兒童接受教育和成長，通過有計劃的愛心捐助和對口支援，號召更多愛心人士和全社會共同關注他們的成長。

　　截至2018年12月，美樂家（中國）已在遼寧、山東、河北、山西、內蒙古、陜西、湖北、安徽、浙江、四川、重慶、貴州、云南、湖南、福建及江西共16個省市、自治區、直轄市，共資助35所貧困地區小學，切實改善了當地學生的讀書和生活環境，幫助孩子們更好地茁壯成長。

 

 

　　同時，為了延續這份愛心，美樂家（中國）于2018年6月推出“春曉”公益支教項目，組織對口支援小學，搭建教育之橋，開設各類課程，邀請有文藝及組織特長的志愿者來到校園，發揮其所長幫助學生開拓視野，給孩子們送去知識與希望。在美樂家（中國）志愿者們和社會各界愛心人士的大力支持和參與下，這項活動正彰顯出越來越強大的生命力，為中國教育事業獻出愛心與力量。

　　與此同時，由于在“禁傳”工作中的突出表現，美樂家（中國）于2018年10月榮膺上海市打擊傳銷違法和犯罪活動聯席會議辦公室頒發的“禁傳宣傳先進單位”稱號。2018年11月，美樂家（中國）積極投身上海進博會志愿活動，助力志愿服務事業，并榮獲愛心企業捐贈證書。2018年美樂家年創稅額較2017年增加了21%，榮登上海市奉賢區“財富百強企業”前三甲，在創造巨大經濟效益的同時，也在履行社會責任等各方面發揮了引領示范作用，作出了突出貢獻。

 

　　凝心聚力，美樂家期待與消費者共創美好未來

　　作為一家肩負社會責任的企業，美樂家（中國）將在以往公益行動的基礎上，全面啟動企業社會責任行動計劃，更加關注和深入社區的建設，在健康、環保、教育等多個方面支持中國公益事業的發展。

　　伴隨著中國市場成為全球市場最重要的組成部分，美樂家也將深耕中國市場，持續投資中國市場，與消費者共創美好未來。