近年來，我國以網(wǎng)絡購物、移動互聯(lián)網(wǎng)技術、平臺經(jīng)濟、共享經(jīng)濟等為代表的新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展迅速，無不得益于政府部門采取的“包容審慎”監(jiān)管方式。

　　近期，一家發(fā)展勢頭迅猛的社交電商——未來集市，因涉嫌傳銷而被凍結了銀行賬戶。此事件一出，著實讓社交電商“火”了一把。

　　社交電商今年以來備受關注，保持了較高曝光率，但多數(shù)平臺的經(jīng)營模式也受到質(zhì)疑。同時社交電商“貝店”也曾深陷傳銷質(zhì)疑。

 

　　“拉人頭”質(zhì)疑傳銷

　　據(jù)記者了解，與其他平臺開店不同，開貝店的門檻是必須要在貝店購買商品。最低消費398元就能一鍵開店。成為貝店店主后，在朋友圈發(fā)商品鏈接是最主要的推薦方式。

　　貝店的宣傳資料顯示，銷售貝店商品的傭金在10%-40%。但記者在百度貼吧、知乎等平臺發(fā)現(xiàn)，諸多貝店店主似乎對靠銷售商品賺錢并“不感興趣”，而是熱衷于發(fā)展線下粉絲開店。

　　因為，根據(jù)貝店的規(guī)則，一位貝店金牌店主直接招募一家新店主可獲得200元傭金。其“下線”的普通店主招募一家新店，除自己獲取100元傭金外，金牌店主還會獲得100元傭金。此外，金牌店主還享受其直接或間接發(fā)展的所有店主的銷售商品傭金的20%。

　　曾有媒體報道，在貝店開店商品專區(qū)看到，包括烤涮一體火鍋、床上四件套、家用刀具等，產(chǎn)品幾乎涵蓋家電及生活用品多個品類，而在淘寶平臺上，記者也發(fā)現(xiàn)有疑似貝店店主掛出鏈接，標明“貝店禮包，送店鋪”字樣。

　　一些消費者在接受媒體采訪時直言，這種運營模式有點和“網(wǎng)絡傳銷”類似，尤其這種熱衷于“拉人頭”的形式十分令人生疑。

 

　　聚投訴解決率僅為25%

　　在市場需求的催生下，社交電商演變出多種運營模式，并進入多模式共存的快速發(fā)展期。然而，社交電商依賴于社交分享、老客帯新客的營銷模式，從其誕生之時，便飽受質(zhì)疑。

 

 

　　根據(jù)聚投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計，未來集市有44條投訴(2019年10月13日)，同時解決率僅為25%，消費者維權何其艱難。

　　8月31日，楊先生在聚投訴上投訴到，“本人于2019年8月13日在貝店平臺購買多件古鉆品牌的黃金吊墜，當時頁面寫的是每件黃金吊墜重1.4克。商家遲遲不發(fā)貨，在我的強烈要求下，商家終于在2019年8月24日發(fā)貨！8月27日晚上本人收到貨，8月28日本人在我們當?shù)刂閷毜攴Q重黃金吊墜的時候發(fā)現(xiàn)，嚴重的缺斤少兩，本來標重1.4克的吊墜，實際重量只有1.0克左右！聯(lián)系貝店，沒想到貝店竟然一直偏向賣家，說缺斤少兩正常，工藝復雜等等。一點解決問題的態(tài)度都沒有，一點消費者權益保護法都不懂！嚴重損害消費者的權益，導致我現(xiàn)在個人損失高達5000多元本人一共購買18個黃金吊墜，每個吊墜都不夠份量！18個吊墜加起來少了5克多”。

　　此外，曾有媒體報道，在貝店上的商品售價遠高于商品本身的實際價值。據(jù)悉，一方面，同一品牌產(chǎn)品，貝店所售系列與其他平臺不同，其所售產(chǎn)品材質(zhì)遠次于該品牌在其他平臺所售系列。

 

　　企業(yè)和平臺需自律

　　社交電商迅猛發(fā)展的同時，問題也是層出不窮，近年來，多家社交電商都曾因涉嫌傳銷遭到處罰。

　　有些企業(yè)打著“包容審慎”“創(chuàng)新”等旗號，不斷沖擊守法經(jīng)營、公平競爭和消費者合法權益的底線。這些也與個別行業(yè)管理部門“不敢管”“不愿管”“不會管”的監(jiān)管不作為有很大關系，由此也導致一些違法違規(guī)的經(jīng)營者更加肆無忌憚。

　　貝店并非首家被質(zhì)疑為涉嫌傳銷的社交電商平臺，2019年3月14日，花生日記因涉及傳銷違法行為，被廣州市工商行政管理局責令改正，并累計罰沒7456萬元，這一數(shù)字目前是中國社交電商領域最大的一筆處罰。

　　2017年，云集微店因以“交入門費”、“拉人頭”和“團隊計酬”的行為開展運營，涉嫌傳銷，被市場監(jiān)管部門罰款958.4萬元。而此前環(huán)球捕手也曾因涉嫌傳銷被微信永久封號。

　　近期，據(jù)中國裁判文書網(wǎng)顯示，衡陽縣市場監(jiān)督管理局向衡陽縣人民法院提出申請，要求凍結“未來集市”相關公司的銀行賬戶及理財產(chǎn)品、財付通商戶號及所綁定的銀行賬戶。

　　社交電商的發(fā)展邏輯有望得到施展，實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)成為可能，很大程度上得益于“包容審慎”的監(jiān)管方式，但是包容審慎不等于不監(jiān)管，社交電商企業(yè)和平臺更需自我約束。

 

　　結語

　　2019年1月1日起實施的《電子商務法》對社交電商劃分至電子商務的細分領域進行監(jiān)管。今年5月，《社交電商經(jīng)營規(guī)范》也已結束公開征求意見。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，在社交電商野蠻生長的現(xiàn)狀下，強化監(jiān)管才能去偽存真，法治化是推動社交電商走向健康有序發(fā)展的必經(jīng)之路。