“黑天鵝事件”往往具備三個特點：意外或突發(fā)、影響力大、難以預(yù)測。“黑天鵝事件”的后果往往很嚴(yán)重，背后的道理也并不復(fù)雜：你不知道的或你無法預(yù)見的事情比你知道的往往更重要更至關(guān)重要。什么意思？這就是它的可怕和難以預(yù)防之處。另外，有關(guān)此次疫情拐點的看法，我們有自己的看法和判斷，如果有機會，另外再撰文分析。

　　疫情發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)進(jìn)入關(guān)鍵時期，確診數(shù)、疑似病例等數(shù)字暴漲，給大家?guī)�來了極大的心理壓力。隨之而來的還有因疫情而導(dǎo)致無法開工所引起的一系列經(jīng)濟(jì)壓力，甚至還要面臨生存壓力。一時間，焦慮心態(tài)開始蔓延，各種各樣圍繞焦慮所開展的“營銷”行為開始露頭。

　　越是災(zāi)難面前，民眾越是期盼英雄出現(xiàn)！所以，鐘南山院士成為了所有人心中的希望和寄托。

　　越是看不到希望，公眾越是迫切的想知道“拐點”在哪里。所以，就有專家出來鼓舞大家，表示“拐點”可能在未來兩周或者一個月內(nèi)出現(xiàn)。

　　越是普遍的焦慮，發(fā)國難財、投機倒把、夸大宣傳、過度饑餓營銷等等市場行為越多。所以，我們已經(jīng)看到有個別企業(yè)或個人開始利用疫情做了一些不妥的事情。

 

　　案例1

　　女子倒賣口罩

　　2月1日晚，一條“女子網(wǎng)上倒賣捐贈政府口罩”的消息引爆網(wǎng)絡(luò)。

　　合肥相關(guān)部門對此高度重視，連夜成立專班展開調(diào)查。

　　涉及到的企業(yè)也紛紛表態(tài)，惟恐引火燒身！

 

　　案例2

　　某企業(yè)經(jīng)銷商違規(guī)售賣產(chǎn)品

　　1月26日晚間，筆者在網(wǎng)上關(guān)注到一些電商微信群開始轉(zhuǎn)發(fā)一條視頻。

　　視頻顯示，一女性銷售人員在售賣其所代理的產(chǎn)品：一款衛(wèi)生巾，稱衛(wèi)生巾與口罩搭配在一起佩戴，可有效防止病毒傷害。

　　筆者已在第一時間轉(zhuǎn)告該企業(yè)公關(guān)負(fù)責(zé)人，請其重點關(guān)注，避免潛在風(fēng)險。

 

　　案例3

　　某欄目采訪鐘南山院士

　　2月1日，某臺某欄目采訪鐘南山院士視頻在網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播。

　　然而，讓廣大網(wǎng)友關(guān)注的焦點不是采訪的內(nèi)容，而是該欄目主持人不恰當(dāng)?shù)膫�人儀態(tài)和不職業(yè)的采訪行為本身。

　　網(wǎng)友評論之中在其全程不戴口罩，采訪過程中笑的很不合時宜等方面。

 

　　【點評】

　　企業(yè)或商家尋求突破，試圖找到生存之路，這點無可厚非。但要牢記，“君子愛財”，更要“取之有道”。否則，很容易導(dǎo)致之前辛辛苦苦積累的品牌聲譽備受質(zhì)疑，甚至一夜之間垮塌！這方面的案例很多，這里就不舉例了。

 

　　【建議】

　　那么，非常時期，如何恰當(dāng)開展市場和傳播活動呢？尺度傳媒編寫了9段口訣，每段42字，共378字，希望能發(fā)揮一點作用。

 

1、責(zé)

位卑未敢忘憂國

危機當(dāng)前匹夫責(zé)

軍隊馳援擔(dān)重任

醫(yī)務(wù)人員最當(dāng)先

一線不乏真英雄

普通民眾也應(yīng)贊

 

2、德

企業(yè)公益有擔(dān)當(dāng)

過度營銷后患強

營銷借勢需慎重

牟利心態(tài)不應(yīng)當(dāng)

夸大宣傳太無良

管理培訓(xùn)要跟上

 

3、度

產(chǎn)品功效不夸張

追求利益看長遠(yuǎn)

雙黃營銷不可靠

缺乏公德遭恥笑

言行規(guī)范要謹(jǐn)記

急功近利后患強

 

4、慎

文章寫前多思量

社會責(zé)任勇?lián)��?dāng)

疫區(qū)感情放首位

公眾情感不可騙

遣詞用句再三想

避免誤讀穩(wěn)為上

 

5、真

公眾媒體要尊重

態(tài)度第一是關(guān)鍵

將心比心記心間

真心假意好分辨

紅十做法引質(zhì)疑

不要效仿是反面

 

6、辨

信息龐雜難分辨

渠道來源是關(guān)鍵

各家之言要審視

斷章取義是大忌

正向信息多傳播

是非曲直事后看

 

7、謀

經(jīng)營秩序被打亂

抱怨哭訴不提倡

大家基本都一樣

就看誰會謀改變

危機之后求突破

謀求創(chuàng)新記心間

 

8、控

危機意識不可少

知行合一是箴言

輿情危機要防范

最壞打算不可忘

人員言行需規(guī)范

風(fēng)險管控要加強

 

9、贏

拐點到來還尚早

踏實在家誰都好

是非之前要明辨

不信謠來不傳謠

以身作則聽安排

全民防控一定贏