4月16日，玫琳凱中國副總裁張晶接受鳳凰網(wǎng)訪問，圍繞美妝及護(hù)膚行業(yè)在面對全球新冠疫情蔓延時做出的調(diào)整與決策，講述跨國企業(yè)如何在逆境中把握機(jī)遇，發(fā)揮自身優(yōu)勢，共同阻擊疫情蔓延。

　　她指出，當(dāng)下的種種困難和問題，并未阻礙玫琳凱傳遞正能量、抗“疫”作戰(zhàn)的決心。針對疫情對線下業(yè)務(wù)造成的沖擊影響，玫琳凱玫凱琳積極布控線上業(yè)務(wù)的發(fā)展建設(shè)。長遠(yuǎn)來看，人們的消費習(xí)慣勢必或?qū)�發(fā)生一定程度的改變，對健康的重視將上升到一個全新的高度。玫琳凱將結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)形態(tài)及產(chǎn)品，把握市場趨勢變化，做好用戶分析、產(chǎn)品分析、挖掘用戶需求、建立產(chǎn)品和服務(wù)的比較優(yōu)勢，做好內(nèi)容傳播、活動運營，為消費者提供有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　她表示，鑒于疫情在世界多地的蔓延和在中國的有效控制，讓作為跨國企業(yè)的玫琳凱也摸索出一整套應(yīng)對舉措，并準(zhǔn)備將它推薦給疫情越來越嚴(yán)重的其他國家和地區(qū)，攜手同心，共同應(yīng)對，控制阻斷疫情在的全球的蔓延。

　　她認(rèn)為，包括鳳凰網(wǎng)在內(nèi)的國際媒體，通過及時深入的報道，為社會呈現(xiàn)了疫情的實時進(jìn)展，生動再現(xiàn)了在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中涌現(xiàn)的感人故事和真實場景，為民眾普及防疫知識，使大家了解戰(zhàn)“疫”進(jìn)展、協(xié)力共同抗“疫”；同時，也為企業(yè)的愛心行動、保供應(yīng)的舉措提供了充分的傳播渠道，對行業(yè)和市場的穩(wěn)定運行起到了積極的推動作用。

　　以下為訪談實錄：

　　鳳凰網(wǎng)：新冠肺炎疫情全球大流行對玫琳凱構(gòu)成哪些影響？貴公司在將在營銷中做出哪些調(diào)整？

　　張晶：首先，銷售業(yè)務(wù)開展受到了阻礙。銷售人員線下培訓(xùn)、會議及顧客拜訪等工作都受到了較大一定的影響，此次疫情對企業(yè)的沖擊會持續(xù)較長時間，對中長期發(fā)展也會產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。在前期復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中也遇到了一些實際問題。但面對各種情況，玫琳凱迅速反應(yīng)，積極應(yīng)對。

　　基于疫情狀況，玫琳凱在遠(yuǎn)程辦公、線上培訓(xùn)、直播平臺等方面進(jìn)行了一系列的建設(shè)及升級工作，在推進(jìn)與實施過程中，進(jìn)一步鍛煉提升了企業(yè)在面對突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力和應(yīng)對能力；同時，也推動了線上市場業(yè)務(wù)的探索和優(yōu)化。目前公司已恢復(fù)80%左右產(chǎn)能，日常運營也基本恢復(fù)。

 

　　鳳凰網(wǎng)：美妝、護(hù)膚行業(yè)如何應(yīng)對、化解疫情帶來的不利影響？

　　張晶：疫情當(dāng)下的種種困難和問題，并未阻礙以玫琳凱為代表的美妝、護(hù)膚行業(yè)傳遞正能量、抗“疫”作戰(zhàn)的腳步。經(jīng)過日夜研發(fā)、精心籌備，玫琳凱推出系列云課程及直播活動，助力銷售，“宅”在家中，業(yè)務(wù)不停。

　　從2月2日起，玫琳凱便開始了在線云課堂的工作，通過手機(jī)客戶端、短視頻平臺等渠道，不同主題的微課及直播活動吸引了數(shù)萬人次觀看，首次開工直播更是吸引了7萬人參與。這些課程中，有大咖講授銷售知識與技巧，有醫(yī)學(xué)教授普及健康防護(hù)與免疫知識，也有達(dá)人美妝小課堂開講，為觀眾注入正能量。系列微課和直播活動結(jié)合不同主題、不同產(chǎn)品、不同人群的需要，保證特殊時期“線上營業(yè)”，滿足業(yè)務(wù)需求。與此同時，為方便及時準(zhǔn)確地處理顧客的業(yè)務(wù)咨詢，玫琳凱于大年初四便緊急恢復(fù)微信客服服務(wù)，配備充足的客服人員詳細(xì)解答相關(guān)問題。

　　除在云課堂準(zhǔn)備了內(nèi)容豐富、形式多樣的活動之外，玫琳凱同步啟動多種傳播渠道和方式，通過卡通漫畫、短視頻、圖文推送傳播健康知識、理性抗“疫”。2月3日，玫琳凱通過短視頻官方賬號發(fā)起“心懷美‘力’，‘罩’樣很美”的美“力”正能量話題挑戰(zhàn)，號召參與者一起美“力”加油。兩個多月以來，進(jìn)行了十余場直播活動。，繼續(xù)“作戰(zhàn)”，贏得勝利。截止至2月10日，已收到上千則活動參與視頻，播放量逾五百萬。參與者們通過多種多樣的短視頻展現(xiàn)了樂觀明朗的笑容，將關(guān)切、支持、堅定與善意傳播給了更多的人。

　　精神支持前行，切實保障跟進(jìn)，玫琳凱還攜手中國平安保險公司，為全國經(jīng)銷商贈送了一份關(guān)愛保險，這份保單中涵蓋因感染新冠狀病毒等甲、乙類傳染病的風(fēng)險保護(hù)，全年保障每人10萬保額，最高總保額達(dá)18億。

 

　　鳳凰網(wǎng)：您所在的行業(yè)中，中外的應(yīng)對舉措有何不同？有哪些值得相互借鑒？

　　張晶：目前疫情在世界多地蔓延，而中國對疫情的有效控制，讓作為跨國企業(yè)的我們也摸索出一整套應(yīng)對舉措，我們準(zhǔn)備將它推薦給疫情越來越嚴(yán)重的其他國家和地區(qū)，攜手同心，共同阻斷疫情的全球蔓延。

 

　　鳳凰網(wǎng)：基于疫情的現(xiàn)狀及潛在影響，您所在的行業(yè)未來將迎來哪些挑戰(zhàn)和機(jī)會？

　　張晶：經(jīng)過此次疫情的考驗，消費者將更加重視健康，也將帶動整個大健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。正確引導(dǎo)用戶提升健康意識、使用保健產(chǎn)品，“讓每個家庭都有一個懂健康的人”成為玫琳凱此期間的重點工作方向，健康類產(chǎn)品的消費需求也有明顯提升。

　　疫情過后，企業(yè)將有可能面對3至6個月的艱難時期。在此期間，在疫情尚未結(jié)束的這段特殊時期內(nèi)，首先要保障人員穩(wěn)定，提升銷售人員信心。在此方面，玫琳凱將通過各種渠道及業(yè)務(wù)板塊，開展宣導(dǎo)與培訓(xùn)，為員工們提供更多的資源支持，提升信心，為員工及銷售人員為他們構(gòu)建一個穩(wěn)定、和諧、可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)環(huán)境。

　　在市場方面，疫情期間多種因素限制企業(yè)供應(yīng)、個人消費，幾個月時間下來，必然壓抑并積累了非常多的需求，人們的消費習(xí)慣也勢必將發(fā)生一定程度的改變，對健康的重視將上升到一個全新的高度。結(jié)合玫琳凱現(xiàn)有業(yè)務(wù)形態(tài)及產(chǎn)品，我們將充分討論市場趨勢變化，做好用戶分析、產(chǎn)品分析，挖掘用戶需求，建立產(chǎn)品和服務(wù)的比較優(yōu)勢，打造特色，做好內(nèi)容傳播、活動運營，提供有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。

 

　　鳳凰網(wǎng)：您如何評價國際媒體在疫情中所起到的作用？

　　張晶：包括鳳凰網(wǎng)在內(nèi)的國際媒體，通過及時深入的報道，為社會呈現(xiàn)了疫情的實時進(jìn)展，生動再現(xiàn)了在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗當(dāng)中涌現(xiàn)的感人故事和真實場景，為民眾普及防疫知識，使大家了解戰(zhàn)“疫”進(jìn)展、協(xié)力共同抗“疫”；同時，也為企業(yè)的愛心行動、保供應(yīng)的舉措提供了充分的傳播渠道，對行業(yè)和市場的穩(wěn)定運行起到了積極的推動作用。