2020年7月27日，《財(cái)富》中文網(wǎng)正式發(fā)布了2020年度《財(cái)富》中國500強(qiáng)排行榜。這份榜單傳遞出一個信息：數(shù)字化已成為上榜“必備”能力。數(shù)字化不僅能保障企業(yè)經(jīng)營的穩(wěn)定性和安全性，還能提高企業(yè)的管理效率、降本增效。直銷圈內(nèi)，已有不少企業(yè)開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并且獲益良多。

　　2019年9月，康寶萊全面開啟在華業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是康寶萊在華業(yè)務(wù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。”康寶萊中國區(qū)總裁、全球高級副總裁郭木表示。這將賦能康寶萊營銷人員更精確地服務(wù)顧客。另一方面，康寶萊通過更有吸引力的銷售方式、更年輕化的互動體驗(yàn)和數(shù)字化的服務(wù)體系，繼續(xù)強(qiáng)化品牌年輕化的形象，讓年輕人更喜歡康寶萊。

 

　　全面數(shù)字化

　　在2019年，康寶萊先后宣布了兩項(xiàng)“大動作”，其中包括與互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。根據(jù)協(xié)議，雙方將在為期三年的時間里為康寶萊中國的營銷人員開發(fā)線上個人商店以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。此外，康寶萊還將與騰訊一起打造數(shù)據(jù)中臺。

　　很快，康寶萊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型開始落地。

　　2019年10月，“康寶萊官方商城”的微信小程序正式上線。借助這一數(shù)字工具，營銷人員可以使會員管理和服務(wù)更加便捷，實(shí)現(xiàn)更好的引流，更高效的服務(wù)。同時，能為消費(fèi)者帶來一站式購物體驗(yàn)，全面定制個性化營養(yǎng)服務(wù)。

　　為進(jìn)一步推動數(shù)字化戰(zhàn)略，2019年底，康寶萊任命朗達(dá)·維特瑞（Rhonda Vetere）擔(dān)任全球執(zhí)行副總裁兼首席信息官，全面開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)工作。

　　朗達(dá)·維特瑞曾擔(dān)任桑坦德銀行（Santander Bank）首席信息官。期間，她幫助該行實(shí)現(xiàn)了移動、零售和網(wǎng)上銀行應(yīng)用程序及基礎(chǔ)架構(gòu)等領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型。并且，她在健康、金融、保險和消費(fèi)品包裝行業(yè)擁有超過25年的全球技術(shù)高管經(jīng)驗(yàn)，在全球多家電信公司任職。憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，朗達(dá)·維特瑞的加入，將為康寶萊的數(shù)字化推進(jìn)提供更有效的戰(zhàn)略。

　　2020年初，康寶萊決定成立康寶萊數(shù)字化商學(xué)院，通過設(shè)立院委會和區(qū)域數(shù)字化推廣大使、邀請外部大咖進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)、定制開發(fā)含有康寶萊實(shí)戰(zhàn)案例的專屬培訓(xùn)課程等舉措，全面提升服務(wù)提供商運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)的水平。

　　6月，康寶萊數(shù)字化商學(xué)院在面向營銷人員的官方資源分享平臺全面上線，并向所有康寶萊服務(wù)提供商開放。經(jīng)過前期的籌備，該商學(xué)院目前可提供18門課程，涵蓋康寶萊數(shù)字化工具使用指南、社交媒體工具使用技巧、個人IP打造、線上引流技巧等內(nèi)容。通過文字、視頻、音頻等方式呈現(xiàn)，每堂課時長10—15分鐘，方便學(xué)員利用碎片化時間快速掌握實(shí)用技巧。

 

　　成效初顯

　　受“百日行動”等影響，康寶萊中國區(qū)業(yè)績在2019年下降明顯。為應(yīng)對這一危機(jī)，康寶萊在中國做出推行數(shù)字化戰(zhàn)略等重要策略。彼時，康寶萊中國區(qū)董事長鄭群怡曾表示，相信康寶萊中國能在明年（2020年）重回先前的增長速度。他的預(yù)言在2020年第一季度中得到印證。

　　2020年5月7日，康寶萊發(fā)布了2020年一季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，康寶萊在第一季度的全球凈銷售額達(dá)13億美元，與2019年同期相比增長了7.7%。其中，中國區(qū)凈銷售額與去年同期相比增長26.3%（包含外匯影響），結(jié)束了2019年連續(xù)四個季度下降的頹勢。能取得這樣可喜的成績，數(shù)字化戰(zhàn)略功不可沒。

　　2020年開局，幾乎所有的企業(yè)都面臨著一個重大難題，新冠疫情的爆發(fā)嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展。尤其是營銷界，線下銷售活動幾乎一度無法開展。線上，在此刻成為企業(yè)的救命稻草。

　　基于此前的數(shù)字化布局，為應(yīng)對疫情，康寶萊在此間推出了一系列戰(zhàn)略舉措，均圍繞線上展開。疫情當(dāng)前，康寶萊鼓勵和引導(dǎo)營銷人員利用包括“康寶萊官方商城”在內(nèi)的各類數(shù)字化工具開展業(yè)務(wù)，盡量將疫情對業(yè)務(wù)的影響降到最低。各地營養(yǎng)俱樂部也將業(yè)務(wù)從線下轉(zhuǎn)到線上，為新老用戶提供服務(wù)。由此，疫情期間，康寶萊的業(yè)務(wù)運(yùn)營得以保障。

　　如今，疫情仍未結(jié)束，企業(yè)的發(fā)展和個人生活仍將受其影響。“我們不得不重新思考自己的營銷方式，重新審視營銷思維，不能忽視線上的事業(yè)發(fā)展。為了獲得更多的粉絲需要打通線上線下，為事業(yè)發(fā)展提供充足的動力”，對于康寶萊而言，數(shù)字化的旅程才剛剛開始。