2022年11月15日，中國(guó)北京——全球知名的營(yíng)養(yǎng)和生活方式公司康寶萊在近日開(kāi)展的第五屆“鼎革獎(jiǎng)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型先鋒榜評(píng)選活動(dòng)中，憑借其“服務(wù)商觸點(diǎn)（萊聚/DH）重構(gòu)助力銷(xiāo)售數(shù)字化轉(zhuǎn)型”項(xiàng)目的卓越表現(xiàn)，一舉斬獲“年度銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型典范獎(jiǎng)”。

　　康寶萊中國(guó)區(qū)總裁、全球高級(jí)副總裁郭木表示：“打造智慧平臺(tái)全方位賦能營(yíng)銷(xiāo)人員是康寶萊中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要方向，而新‘萊聚’項(xiàng)目就是我們以數(shù)字化工具賦能營(yíng)銷(xiāo)人員，幫助他們聚焦于顧客服務(wù)和個(gè)人能力躍遷的嶄新成果和最佳實(shí)踐。此次榮登‘鼎革獎(jiǎng)’榜單彰顯了業(yè)界對(duì)康寶萊中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果的高度認(rèn)可，也將成為我們加速變革，全方位構(gòu)架企業(yè)數(shù)字化管理體系的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。”

 

 

　　“鼎革獎(jiǎng)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型先鋒榜是一項(xiàng)由《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版、思愛(ài)普SAP公司聯(lián)合主辦，清華大學(xué)全球產(chǎn)業(yè)研究院學(xué)術(shù)支持的非盈利數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研、評(píng)選活動(dòng)。此前已成功舉辦4屆，是一項(xiàng)在業(yè)內(nèi)極具關(guān)注度和權(quán)威性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型獎(jiǎng)項(xiàng)。五年以來(lái)，“鼎革獎(jiǎng)”為越來(lái)越多的領(lǐng)先企業(yè)提供了交流和展示的舞臺(tái)。今年申報(bào)企業(yè)覆蓋19個(gè)行業(yè)，數(shù)量相較去年增幅超過(guò)60%，其中世界500強(qiáng)企業(yè)占比29.5%，中國(guó)財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)占比36.6%。在此次“鼎革獎(jiǎng)”評(píng)選中，共有包括聯(lián)想集團(tuán)、邁瑞醫(yī)療、萬(wàn)華化學(xué)、米其林、阿里巴巴等81家企業(yè)及個(gè)人榮登榜單。

　　此次獲獎(jiǎng)的“服務(wù)商觸點(diǎn)（萊聚/DH）重構(gòu)助力銷(xiāo)售數(shù)字化轉(zhuǎn)型”項(xiàng)目于2021年啟動(dòng)，歷時(shí)11個(gè)月。其成果新“萊聚”APP已經(jīng)于2022年9月正式上線(xiàn)投入使用。新“萊聚”APP作為一站式服務(wù)商賦能中心，針對(duì)顧客服務(wù)，個(gè)人成長(zhǎng)和效率提升三方面進(jìn)行了針對(duì)性的優(yōu)化和創(chuàng)新。

　　在顧客服務(wù)方面，新“萊聚”APP匯集多渠道顧客數(shù)據(jù)，整合線(xiàn)上線(xiàn)下場(chǎng)景，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)（IoT）智能硬件同步顧客體測(cè)數(shù)據(jù)，賦予營(yíng)銷(xiāo)人員“一對(duì)一”精細(xì)化顧客服務(wù)能力，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員更好地洞察顧客需求，推進(jìn)顧客服務(wù)的場(chǎng)景化、精細(xì)化。

　　另一方面，新“萊聚”APP也從營(yíng)銷(xiāo)人員展業(yè)角度發(fā)力，打造線(xiàn)上表彰體系，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員每一步小成就準(zhǔn)確記錄，及時(shí)進(jìn)行認(rèn)可，通過(guò)不斷豐富的勛章體系給與其滿(mǎn)滿(mǎn)的榮譽(yù)感，并為其提供便捷的分享方式，讓營(yíng)銷(xiāo)人員不斷擴(kuò)大個(gè)人的影響圈。同時(shí)，新“萊聚”APP通過(guò)行政類(lèi)功能的線(xiàn)上化和電子化，保障行政流程可以高效完成，讓營(yíng)銷(xiāo)人員能專(zhuān)注于高質(zhì)量的顧客服務(wù)。

　　近年來(lái)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)所蘊(yùn)藏的巨大動(dòng)能推動(dòng)著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方方面面，“線(xiàn)下+線(xiàn)上”整合將是未來(lái)商業(yè)發(fā)展強(qiáng)勁的驅(qū)動(dòng)力。在這一背景下，康寶萊在2019年啟動(dòng)了中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托“雙中臺(tái)、三中心”的自建生態(tài)藍(lán)圖，全力打造業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)，以及面向營(yíng)銷(xiāo)人員的一站式賦能中心、面向顧客的一站式匯聚中心和面向未來(lái)的創(chuàng)新孵化中心。目前，康寶萊中國(guó)已經(jīng)上線(xiàn)了包括基于微信端的“康寶萊官方商城”、業(yè)務(wù)中臺(tái)及新“萊聚”APP等在內(nèi)的一批數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要成果。

　　展望未來(lái)，康寶萊中國(guó)將繼續(xù)全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并朝著從運(yùn)用數(shù)字化工具向打造數(shù)字化生態(tài)的方向邁進(jìn)，搭建包括線(xiàn)下場(chǎng)景數(shù)字化在內(nèi)的“線(xiàn)上+線(xiàn)下”數(shù)字化能力，全面賦能企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理效率提升，賦能營(yíng)銷(xiāo)人員高效展業(yè)和快速成長(zhǎng)，并且為顧客帶來(lái)更佳的數(shù)字化體驗(yàn)。