“卷土重來”的疫情，對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了巨大危機(jī)，企業(yè)再次面臨無法開工、現(xiàn)金流斷裂、供應(yīng)鏈難以暢通、銷售額大幅度下降等難題。尤其是部分線下實(shí)體商業(yè)，紛紛面臨“閉店潮”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年上半年至少有近4700家線下門店關(guān)閉，其中不乏沃爾瑪、悅詩風(fēng)吟、永輝超市等綜合實(shí)力強(qiáng)勁的頭部品牌。

 

 

　　線下實(shí)體商業(yè)難做，拋開疫情等不可抗力的因素，本質(zhì)上還是因?yàn)闆]有跟上時(shí)代的步伐。后疫情數(shù)字化時(shí)代，想要不被疫情擊垮，就必須拋棄老舊過時(shí)的運(yùn)營模式，緊跟數(shù)字時(shí)代步伐，把握轉(zhuǎn)型升級(jí)機(jī)遇。比如全球知名的營養(yǎng)和生活方式公司康寶萊，早在2013年就開始嘗試在傳統(tǒng)直銷方式上積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重塑新業(yè)務(wù)與經(jīng)營模式。通過升級(jí)數(shù)字化戰(zhàn)略和搭建數(shù)字化生態(tài)，賦能服務(wù)商的同時(shí)，也為中國消費(fèi)者帶來了更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

 

　　2019年-打造“雙平臺(tái) 三中心” 全面提升企業(yè)數(shù)字化能力 

　　在2013年，康寶萊中國就開始試水?dāng)?shù)字化業(yè)務(wù)模式，并依托“康寶萊微服務(wù)”、“萊購”APP和康寶萊官方網(wǎng)站訂購三個(gè)渠道將所有交易成功轉(zhuǎn)移到線上。接下來，為更有效地打通線上線下流通渠道，聚焦消費(fèi)者需求，全面提升企業(yè)數(shù)字化能力，提升運(yùn)營效率，康寶萊圍繞著流量、用戶、社交、運(yùn)營等核心詞開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　2019年，康寶萊攜手騰訊開啟了為期三年的在華業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。依托“雙中臺(tái)、三中心”的自建生態(tài)藍(lán)圖，全力打造業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)，以及面向營銷人員的一站式賦能中心、面向顧客的一站式匯聚中心和面向未來的創(chuàng)新孵化中心。為服務(wù)商提供多種數(shù)字化工具，幫助他們通過社交媒體等渠道加強(qiáng)與潛在客戶的關(guān)系，更有效釋放客戶購買力。比如，在第二屆進(jìn)博會(huì)上，康寶萊首次采用創(chuàng)新的高科技全息投影技術(shù)，以動(dòng)態(tài)模式全方位展示了公司的“種子到餐桌”質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)了從種子到消費(fèi)者餐桌全程可追溯。

 

△2019年康寶萊進(jìn)博會(huì)展臺(tái)

 

　　2019年7月，作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要的里程碑，康寶萊完成了業(yè)務(wù)中臺(tái)的部署。同年10月開發(fā)了基于微信平臺(tái)的“康寶萊官方商城”，其上線后會(huì)成為服務(wù)商的內(nèi)容自動(dòng)營銷工具，使會(huì)員管理和服務(wù)更加便捷；在消費(fèi)者層面上還能為消費(fèi)者帶來一站式購買體驗(yàn)，全面定制個(gè)性化營養(yǎng)服務(wù)。官方商城的上線也標(biāo)志著康寶萊在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中邁出了重要一步。

 

 

　　2020年-成立康寶萊數(shù)字化商學(xué)院 全面提升服務(wù)商應(yīng)用數(shù)字化工具能力

　　2020年上半年，面對(duì)新冠疫情對(duì)于線下業(yè)務(wù)線的影響，康寶萊引導(dǎo)服務(wù)商積極轉(zhuǎn)換思路，將業(yè)務(wù)渠道從線下轉(zhuǎn)到線上，利用包括“康寶萊官方商城”在內(nèi)的各類數(shù)字化工具開展業(yè)務(wù)。據(jù)康寶萊全球財(cái)報(bào)統(tǒng)計(jì)，2020年康寶萊中國區(qū)凈銷售額約8.1億美元，同2019年相比增長(zhǎng)7.7%。

　　隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的不斷推進(jìn)，2020年初，康寶萊決定成立康寶萊數(shù)字化商學(xué)院，通過設(shè)立院委會(huì)和區(qū)域數(shù)字化推廣大使、邀請(qǐng)外部大咖進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)、定制開發(fā)含有康寶萊實(shí)戰(zhàn)案例的專屬培訓(xùn)課程等舉措，以搭建重實(shí)用、易上手的培訓(xùn)體系，通過人性化、趣味化的傳播方式，結(jié)合康寶萊基因，全面提升康寶萊公司和服務(wù)提供商在數(shù)字化變革中的應(yīng)變力和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　據(jù)悉，康寶萊數(shù)字化商學(xué)院面向所有服務(wù)提供商開放，目前可提供18門課程內(nèi)容，通過文字、視頻、音頻等方式進(jìn)行呈現(xiàn)，并融入康寶萊實(shí)操案例，切實(shí)提升服務(wù)提供商數(shù)字化溝通效率及應(yīng)用數(shù)字化工具的能力。

　　2020年6月，康寶萊數(shù)字化商學(xué)院上線，成為康寶萊數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略取得的又一項(xiàng)重要進(jìn)展。

 

 

　　2021-2022年-上線業(yè)務(wù)中臺(tái)和“萊聚”APP 斥資4億美元打造數(shù)字化增長(zhǎng)平臺(tái)  

　　2021年，康寶萊業(yè)務(wù)中臺(tái)成功上線，它可為包括康寶萊官方商城、App、網(wǎng)站等一系列前端應(yīng)用構(gòu)建全渠道、可復(fù)用、支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新的解決方案，以先進(jìn)的數(shù)字化引擎全力配速在華業(yè)務(wù)發(fā)展。同年，“服務(wù)商觸點(diǎn)（萊聚/DH）重構(gòu)助力銷售數(shù)字化轉(zhuǎn)型”項(xiàng)目啟動(dòng)。歷時(shí)11個(gè)月，其成果新“萊聚”APP已于2022年9月正式上線投入使用。新“萊聚”APP作為一站式服務(wù)商賦能中心，針對(duì)顧客服務(wù)，個(gè)人成長(zhǎng)和效率提升三方面進(jìn)行了針對(duì)性的優(yōu)化和創(chuàng)新。

　　顧客服務(wù)方面，新“萊聚”APP匯集多渠道顧客數(shù)據(jù)，整合線上線下場(chǎng)景，通過物聯(lián)網(wǎng)智能硬件同步顧客體測(cè)數(shù)據(jù)，賦予營銷人員“一對(duì)一”精細(xì)化顧客服務(wù)能力，幫助營銷人員更好地洞察顧客需求，推進(jìn)顧客服務(wù)的場(chǎng)景化、精細(xì)化；另一方面，新“萊聚”APP也從營銷人員展業(yè)角度發(fā)力，打造線上表彰體系，對(duì)營銷人員每一步小成就準(zhǔn)確記錄，及時(shí)認(rèn)可，通過不斷豐富勛章體系給與其滿滿的榮譽(yù)感，并為其提供便捷的分享方式，讓營銷人員不斷擴(kuò)大個(gè)人的影響圈。同時(shí)，新“萊聚”APP通過行政類功能的線上化和電子化，保障行政流程可以高效完成，讓營銷人員能專注于高質(zhì)量的顧客服務(wù)。正因?yàn)?ldquo;服務(wù)商觸點(diǎn)（萊聚/DH）重構(gòu)助力銷售數(shù)字化轉(zhuǎn)型”項(xiàng)目的卓越表現(xiàn)，康寶萊在2022年第五屆“鼎革獎(jiǎng)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型先鋒榜評(píng)選活動(dòng)中，一舉斬獲“年度銷售轉(zhuǎn)型典范獎(jiǎng)”。

 

 

　　2022年8月，康寶萊全球總部宣布斥資4億美元推出一個(gè)全新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目Herbalife One。作為公司歷史上最大的單筆投資，Herbalife One平臺(tái)旨在為營銷人員及客戶提供一流的數(shù)字化體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)公司未來的增長(zhǎng)，另外將通過采用前沿科技和更優(yōu)化的流程，為企業(yè)提高運(yùn)營效率。

　　正因康寶萊在數(shù)字化上的提前布局，加碼升級(jí)，才能在疫情期間，順利通過數(shù)字化工具賦能營銷人員，從容應(yīng)對(duì)疫情影響。康寶萊中國區(qū)總裁、全球高級(jí)副總裁郭木所曾表示，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是康寶萊在華業(yè)務(wù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略“。未來，康寶萊中國將繼續(xù)全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并朝著從運(yùn)用數(shù)字化工具向打造數(shù)字化生態(tài)的方向邁進(jìn)，為廣大中國消費(fèi)者持續(xù)提供以科學(xué)為依據(jù)、可信賴的營養(yǎng)產(chǎn)品和更好的消費(fèi)體驗(yàn)，助力推進(jìn)國民健康升級(jí)。