在如今的信息化時代，企業之間產品的競爭不只是拼產品質量，更需要對消費者購買產品的全流程進行服務，安利深知這一點。自進入中國市場以來，在為消費者提供安利紐崔萊健康產品的同時，持續提供優質客戶服務，提升消費體驗。

　　近日，由福布斯中國、中國電子商會、保定市人民政府聯合主辦的“數智化服務產業發展論壇暨2022福布斯中國客戶服務企業Top 100評選”在保定舉行。通過剖析企業經營能力、企業服務能力、客服運營能力、企業發展潛力等多方面數據和信息，對數智化時代下中國企業客戶服務行業發展動向進行追蹤與研究，為中國企業提升客戶滿意度與忠誠度持續賦能。該活動中評選出安利(中國)、阿里巴巴、海爾集團、建設銀行等100家優秀企業，為20個行業樹立了衡量企業客服水平的標桿。

 

　　正品正道 健康社群全面提升消費體驗

　　安利早在2010年即發起了“正品源于正道”專項行動,多年來積極配合執法部門及網購平臺打假,創造安全便利、放心舒心的消費環境,倡導消費者通過“安利云購”和“安利微購”、自營店鋪和營銷人員等正規渠道購買產品,享受高品質產品保障和完善售后服務,以防不法渠道及假貨侵害。

　　安利不僅為消費者提供優質產品和完善的售后服務,近十年來還聯手中國營養學會培養了4萬余名“營養健康顧問”,他們打造的線上線下融合的健康生活社群,為消費者提供健康服務,共同學習、互相督促、彼此鼓勵,把知識變成行動,把行動變成習慣,建立健康的生活方式。安利還通過“健康中國我們行動”等公益活動,做營養科普,提升公眾健康素養,累計覆蓋人群過億,推動公眾享有全面健康和美好生活。

 

　　服務升級 安利讓消費者后顧無憂

　　2004年9月,安利(中國)客戶聯絡中心成立,多渠道提供專業人工服務。2017年4月,文字版客服機器人“小安”誕生,2022年12月升級為文字與語音雙通的智能客服機器人,為消費者和營銷人員提供7×24小時咨詢服務;2021年至今,安利全面升級人工服務水平,除法定假日外,提供7×24小時人工咨詢服務,持續向消費者提供全方位支持和最佳服務體驗。

　　在售后服務方面,為了讓消費者享受到國際水準的消費保障,自進入中國市場伊始,安利即施行“無因退貨制”,20多年來對全線產品始終執行“30天購物保障”,消費者最高可享有長達30天的退換貨保障,并可選擇通過安利云購平臺進行售后申請,或攜產品到安利直營店鋪快速處理。

　　同時,安利為多款家居科技產品提供完善的服務支持體系,委托家電行業優秀第三方供應商在全國31個省、自治區及直轄市設置維修服務網絡、授權符合資質維修人員為消費者提供檢修服務。

　　可見,優質的客戶服務有助提升消費體驗,是企業穿越周期、取得成功的關鍵要素;科技進步、數字化基建的完善,則可以加速企業客戶服務智能化轉型。

　　通過數智賦能提升客戶服務,是安利在2022福布斯中國客戶服務企業Top 100評選中脫穎而出的關鍵。如今,大健康行業在中國穩步發展,安利公司也將堅守信念,持續提高服務消費者水平,加強客戶體驗,助力國人建立健康生活方式,享受健康生活。