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　　8月15日，江蘇省直銷企業聯盟換屆大會暨高質量發展論壇在安惠召開。

 

圖片來源：道道輿情

 

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　　首先，這是一場高規格的會議。國家市場監督管理總局價監競爭局（規直打傳辦）二級巡視員周國紅、江蘇省市場監管局副局長陳琪宏、江蘇省市場監管局價監競爭處（規直打傳辦）處長朱益俊，以及來自全省各地市市場監督管理局和27家直銷企業的代表共計60余人參加會議。

 

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　　其次，這場會議上有幾大看點。

 

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　　看點一，江蘇省直銷企業聯盟理事長單位輪值移交。江蘇省直銷企業聯盟理事長單位從安利移交至安惠，安惠董事長陳惠接過江蘇省直銷企業聯盟輪值的“接力棒” 。

 

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　　看點二，高質量發展與新質生產力是會議核心詞匯。安利、完美和安惠三家企業代表分別以新質生產力，推動企業高質量發展為主題在高質量發展論壇上交流；安惠董事長陳惠的輪值表態發言強調了聚焦“高質量”，共筑行業規劃發展的新篇章；江蘇省市場監管局副局長陳琪宏的講話，一方面肯定了江蘇省直銷企業聯盟在規范成員行為、履行社會責任、共謀企業發展等方面發揮的積極作用，另一方面也提出了要“堅定信心，凝聚促進直銷行業高質量發展的共識”。

 

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　　看點三，也是最大的看點——《中國直銷行業道德準則》即將出臺。依據會議內容，國家市場監督管理總局價監競爭局（規直打傳辦）二級巡視員周國紅在會議中，介紹了《中國直銷行業道德準則》出臺的背景和框架內容。

　　據我們所知，目前中國直銷此前從未發布出臺過《中國直銷行業道德準則》，這也意味著，在重新修訂的“兩部條例”頒布實施之前，《中國直銷行業道德準則》可能會率先出臺。

 

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　　目前，我們還不知道《中國直銷行業道德準則》的具體內容與框架，但可以借助世界直銷協會聯盟頒布的《直銷商德約法》有個大致的了解。

 

世界直銷協會聯盟于2017年頒布的《直銷商德約法》

圖片來源：世界直銷協會聯盟

 

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　　依據世界直銷協會聯盟的《直銷商德約法》，內容大致分為通則、顧客保護之營業守則、直銷人員之營業守則、直銷公司之間的營業守則、商德約法之施行和解釋性規定六個方面，我們對六個方面和其中一些關鍵性的條款進行了摘錄，如下：

 

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　　“通則”一般包括對于商德約法適用范圍、專門用語（比如商德約法督導人、直銷公司、直銷人員、顧客、訂單、產品）等進行專門的解釋。

 

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　　“顧客保護之營業守則”的內容包括：禁止行為、表明身份、說明及示范、文宣、見證材料、比較及詆毀、冷靜期及退貨、尊重隱私權、正直原則、引介式推銷、送貨等。

　　“說明及示范”規定“直銷人員為顧客提供的產品說明及示范應正確及完整，尤其是關于產品價格、分期付款、付款方式、猶豫期及退貨政策、保證條款及售后服務和送貨日期等事項”；

　　“比較及詆毀”規定“直銷公司及直銷人員不得以直接或影射方式來詆毀任何公司、商行或產品”；

　　“正直原則”規定“直銷人員應顧及顧客商業經驗的不足，不得濫用顧客的信賴，不得利用對方之高齡、疾病、理解力之不足或缺乏語言能力”；

　　“引介式推銷”規定“直銷公司及直銷人員不得以介紹買主給賣方即可享受折扣或折現方式來引誘顧客購買產品或服務，尤其是此種折扣或折現優待并無任何保障時”。

 

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　　“直銷人員之營業守則”的內容涉及：直銷人員之遵循、推薦活動、業務資訊、收入及賬單、收入宣稱、契約關系、費用、尊重隱私權、存貨與回購、其他資料和直銷培訓。

　　“推薦活動”規定“直銷公司在與潛在或現有直銷人員溝通時不得有誤導、欺騙或不公平的推薦行為”；

　　“收入及賬單”規定“直銷公司應提供一份定期性的各項獎金清單予直銷人員，包括銷售、購買、所得細目、傭金、獎金、折扣、運費，取消訂單及其他相關事項，并應根據直銷公司和直銷人員間的安排，所有應付款項應準時支付且不得有不合理的扣留；向直銷人員支付的收入應來自售予顧客的產品或服務；直銷人員收入應以其自身及其下線人員的銷售和個人消費為依據；直銷人員不得通過推薦其他直銷人員進入銷售體系而獲得收入；直銷公司依據本地法令向直銷人員提供小額獎勵的情形除外”；

　　“收入宣稱”規定“直銷公司及直銷人員不得夸大直銷人員的實際或可能達到的銷售業績或收入；收入陳述和銷售業績須真實、準確，不得做虛假、欺騙或誤導性描述，并有相關市場的文件及事實作根據”；

　　“存貨與回購”規定“直銷公司不得要求或鼓勵直銷人 員購買過量之存貨……終止直銷人員之契約時，直銷公司應向直銷人員買回可供再銷售之存貨，包括在終止前十二個月內購買的業務推廣資料、輔銷資料及啟業資料套裝，并依據原先購買金額，返還直銷人員原先的成本凈額，可扣除最高10%的手續費……直銷公司或直銷人員要求或鼓勵獨立銷售人員購買過量存貨或輔銷資料即被視為不公平的欺詐性推薦行為……”。

 

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　　“直銷公司之間的營業守則”包括原則、引誘和詆毀三個方面。

　　“原則”要求“直銷協會之會員公司應對其他會員公司公平相待”；

　　“勸誘”規定“直銷公司及直銷人員不得向其他公司的直銷人員以有計劃性的誘導方式來慫恿其離開或勸誘其加入自己的組織”；

　　“詆毀”規定“直銷公司不得且不得允許其直銷人員不公平地詆毀其他公司的產品、銷售和營銷計劃或該公司的其他事項”。

 

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　　“商德約法之施行”主要規定了直銷公司之職責、商德約法督導人、處分和申訴處理等方面的內容。其中，商德約法督導人是由直銷協指派一獨立個人或團體擔任，應采取適當行動來督導直銷公司遵守商德約法，并負責申訴處理及訂立申訴處理過程規則。

 

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　　“解釋性規定”主要包括直銷人員、域外效力、冷靜期及退貨、契約關系、存貨和直銷培訓幾個方面。

　　“直銷人員”里規定了“遠程銷售”方面的內容，規定認為“盡管‘遠程銷售’（即互聯網銷售）一般不被認為是‘直銷’，但直銷人員從事的后續或重復交易均意味著涵蓋在商德約法范圍內，無論是否為遠程銷售”；

　　“域外效力”的規定旨在提高全球商德實踐、標準和行為之一致性。“如直銷公司并非其他國家直銷協會會員，則該直銷公司同意遵守其總部所在國家之直銷協會商德約法規定（如是該國直銷協會會員）。如直銷公司并非其總部所在國家直銷協會會員，則直銷公司同意遵守該商德約法或其所屬國家直銷協會商德約法之規定”。

 

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　　我們認為，《中國直銷行業道德準則》的核心內容應該會與世界直銷協會聯盟《直銷商德約法》有較大重合，這一方面是中國要培育世界級直銷企業需在商德法規上與世界接軌，另一方面《直銷商德約法》在于規范管理直銷行業方面已經實踐證明行之有效。我們也相信，《中國直銷行業道德準則》也一定會有部分內容超脫于《直銷商德約法》，具有時代的前瞻性。

 

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　　但不論怎么說，《中國直銷行業道德準則》都十分值得直銷行業期待，我們期待它能給中國直銷帶來風氣的轉變，扭轉行業的形象，引領中國直銷走向高質量發展之路。

 

　　文/倍增科學技術研究院高級研究員 阿建