安利已經(jīng)為未來(lái)50年做好準(zhǔn)備

關(guān)鍵字：安利 未來(lái)50年

安利有著50年的歷史，成了行業(yè)里的品牌象征，但安利并沒(méi)有在這些榮譽(yù)面前停下來(lái)。就像公司過(guò)去的領(lǐng)導(dǎo)者令人感到驕傲的那樣，他們正為了安利更加光明的前途做準(zhǔn)備。

公司由Jay和Rich成立，現(xiàn)在董事長(zhǎng)Steve Van和總裁Dong Devos掌管著這家已經(jīng)是跨國(guó)大公司的企業(yè)。在1959年，Jay Van Andel和Rich Devos成立了公司，當(dāng)時(shí)是第一家銷(xiāo)售生物能分解產(chǎn)品的公司，銷(xiāo)售多功能清潔劑（有機(jī)液體清潔劑）。今天，安利的產(chǎn)品陣容仍然包括家庭護(hù)理產(chǎn)品，但它的收入大部分來(lái)自于紐崔萊這個(gè)營(yíng)養(yǎng)素產(chǎn)品的品牌、雅姿皮膚護(hù)理系列和其他化妝品產(chǎn)品。憑著這450種個(gè)人產(chǎn)品，安利已經(jīng)成為一個(gè)美麗與健康的發(fā)電站，為全世界80個(gè)市場(chǎng)超過(guò)300萬(wàn)有著獨(dú)立經(jīng)濟(jì)能力的消費(fèi)者提供產(chǎn)品和機(jī)會(huì)。在成立的半世紀(jì)里，這個(gè)家族企業(yè)已經(jīng)成為一家70億美元的公司。

在美國(guó)，盡管安利并不是一個(gè)家喻戶曉的名字，但是公司的兩個(gè)旗艦產(chǎn)品卻是銷(xiāo)售的巨頭。雅姿每年產(chǎn)生超過(guò)10億美元的全球銷(xiāo)售收入，在過(guò)去超過(guò)7年的時(shí)間里，它已經(jīng)成為世界前5大賣(mài)得最好的化妝品品牌。根據(jù)2007年的銷(xiāo)售記錄，紐崔萊已經(jīng)是世界第一的維他命、礦物質(zhì)和膳食補(bǔ)充品的品牌。

同樣讓人印象深刻的不僅僅那些數(shù)字，安利的作為證明它不是一頭巨大的睡龍。公司的領(lǐng)導(dǎo)者相信公司仍舊有著很大成長(zhǎng)的空間，而不僅僅是你也許能夠從一家成熟的公司里期望的每年比較緩慢的增長(zhǎng)速度，你懷疑嗎？

   未來(lái)五年翻一番

DeVos說(shuō)，他為未來(lái)穩(wěn)定卻不是像恒星那樣的增長(zhǎng)的預(yù)言感到憂心。

“我對(duì)此感到不對(duì)勁。”他說(shuō)，“我在計(jì)劃會(huì)議之前去找Steve（Van Andel，安利的董事長(zhǎng)），我們倆都認(rèn)為公司的生意比這預(yù)期有著更多的潛能。我們必須做我們能做的，最大程度地發(fā)揮公司的潛能。從那以后，我們所在的每一件事情都是為了傳承我們的成功而作的努力。我們認(rèn)為，每年兩位數(shù)字的年增長(zhǎng)率是完全有理由達(dá)到的，在未來(lái)五到七年里，我們希望公司的生意能翻一番。”

公司在每個(gè)領(lǐng)域設(shè)定了富有侵略性的目標(biāo)：培養(yǎng)改革與創(chuàng)新的文化、更多有效的經(jīng)濟(jì)合作伙伴、增加賠償金計(jì)劃、引入新產(chǎn)品，而最重要的一點(diǎn)是遠(yuǎn)離Quixtar這個(gè)名字，重新回到安利這個(gè)全世界公認(rèn)的品牌運(yùn)營(yíng)上，Quixtar是從1999年開(kāi)始在美國(guó)和加拿大使用的名字，在北美，安利公司將會(huì)以“安利全球”這個(gè)名字作為過(guò)度時(shí)期的品牌運(yùn)營(yíng)。

“當(dāng)我們選擇在美國(guó)停止使用Quixtar這個(gè)名字而去經(jīng)營(yíng)安利這個(gè)品牌名字，這讓我們有機(jī)會(huì)去看清楚我們?cè)撛鯓硬拍苁沟蒙�意從一個(gè)極端走向另一端。”副總裁兼常務(wù)董事Steve Liberman說(shuō)道（他領(lǐng)導(dǎo)了公司生意轉(zhuǎn)型的過(guò)程），“我們應(yīng)該怎樣做才能讓這家已經(jīng)成立50年的公司在未來(lái)50年仍舊屹立不倒呢？”

高級(jí)行政部門(mén)的人員都知道安利擁有強(qiáng)硬的基礎(chǔ)去擴(kuò)建，包括700項(xiàng)專(zhuān)利、500名科學(xué)家和一條品牌比公司自身年齡還要老的產(chǎn)品線。創(chuàng)立者Jay Van Andel和Rich DeVos開(kāi)始他們的直銷(xiāo)事業(yè)，銷(xiāo)售紐崔萊產(chǎn)品是在他們成立安利公司之前的。公司已經(jīng)成為早期電子商務(wù)的成功發(fā)家史，在網(wǎng)上提供自己的產(chǎn)品，就像那些主打品牌比如Adidas、Steve Madden、Kenneth Cole、IPod、Sony、Office Depot、Barnes&Noble等等。

主打明星品牌

當(dāng)然產(chǎn)品線的擴(kuò)展是需要精心選擇的。安利聚焦在它自己的紐崔萊和雅姿這兩個(gè)明星品牌上，提供以顧客為向?qū)У漠a(chǎn)品，比如實(shí)在的紐崔萊和雅姿必需品。他們清楚地意識(shí)到，當(dāng)雅姿在全世界大多數(shù)地方是非凡的成功時(shí)，在美國(guó)仍然是沒(méi)有人知道的品牌。

“雅姿必需品是一項(xiàng)基礎(chǔ)的肌膚護(hù)理和化妝品系列產(chǎn)品，我們意在開(kāi)發(fā)那些有著低價(jià)格目標(biāo)的顧客，讓他們了解雅姿。”Liberman解釋道，“它的特征和利潤(rùn)提供一個(gè)例外價(jià)值，讓顧客有著進(jìn)入雅姿時(shí)光、了解更多相關(guān)肌膚護(hù)理的信息。”

盡管紐崔萊已經(jīng)是獲得高速度的增長(zhǎng)，但公司仍舊相信它可以在運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)市場(chǎng)上有進(jìn)一步的發(fā)展。近期，公司推出了一系列的功能飲料，以提供運(yùn)動(dòng)過(guò)后能量的恢復(fù)。

在2009年，安利全球期望著生產(chǎn)不同種類(lèi)的、有目標(biāo)性的新產(chǎn)品，在它2009年5月的50周年慶典來(lái)臨之際，公司計(jì)劃重新開(kāi)發(fā)它的個(gè)人環(huán)境清潔產(chǎn)品。

“在環(huán)保未得到提倡之前，安利已經(jīng)很注重環(huán)保。”Liberman指出，“在50周年慶典之際，我們正計(jì)劃籌備一些真的有趣的事，接著陸續(xù)推出更多的新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。”

從農(nóng)田到市場(chǎng)

擁有具備資格認(rèn)證的有機(jī)農(nóng)田，通過(guò)控制產(chǎn)品的成分，讓安利更加容易控制旗下任何一款產(chǎn)品的質(zhì)量和環(huán)保性。這些年來(lái)，公司的科學(xué)家已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從種子到成品對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控。他們學(xué)會(huì)了如何去有效耕作使得植物在營(yíng)養(yǎng)方面達(dá)到最豐富，在收割到配送加工處理過(guò)程中，它們的營(yíng)養(yǎng)一直保持著，而這一整套處理，都是安利一手包辦的。安利公司已經(jīng)名副其實(shí)成了一個(gè)綜合體。

安利在Mich的Ada這個(gè)地方的一個(gè)長(zhǎng)一英里、總共300萬(wàn)平方英尺的制作工廠里制造出安利自己的產(chǎn)品。DeVos提到通過(guò)制造生產(chǎn)自己的產(chǎn)品，保證了產(chǎn)品高質(zhì)量的可能，這也讓公司的研究者和科學(xué)家們與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和制造合作得更緊密，去共同創(chuàng)造新產(chǎn)品，無(wú)論是營(yíng)養(yǎng)素還是化妝品，抑或是清潔產(chǎn)品。

然而，除了基本滿足安利產(chǎn)品生產(chǎn)外，基礎(chǔ)設(shè)備剩下的生產(chǎn)能力還被用在為其他著名品牌公司的產(chǎn)品服務(wù)上。

“這樣對(duì)我們?cè)O(shè)備的利用和產(chǎn)品的有效性都帶來(lái)非常好的影響，這對(duì)每個(gè)人而言都是雙贏的。”DeVos說(shuō)道，“在我們生產(chǎn)更多容量之前，我們可以讓投資流入新設(shè)備中來(lái)，比起我們只生產(chǎn)自己的產(chǎn)品而言，這有助于我們控制成本。”然而，安利是生產(chǎn)導(dǎo)向的，生產(chǎn)并不是安利公司成長(zhǎng)的全部。國(guó)際化的擴(kuò)張已經(jīng)歷史性地在公司成長(zhǎng)中扮演著很大一部分的角色，并且安利已經(jīng)和它的合作伙伴們一起準(zhǔn)備發(fā)展更大的國(guó)際化形象。

“我們不得不與我們的合作伙伴合作，而且要讓我們的經(jīng)營(yíng)讓我們的顧客熟知。”Devos說(shuō)道，“在某些地方，我們已經(jīng)開(kāi)發(fā)物理上的機(jī)構(gòu)，在那里我們的合作伙伴可以聯(lián)系我們的顧客，讓我們更好地執(zhí)行任務(wù)。顧客與合作伙伴一起，都可以了解我們的產(chǎn)品，了解安利，并且這些機(jī)構(gòu)也提供培訓(xùn)。有那些物理上的機(jī)構(gòu)意味著人們可以有更多途徑了解安利這個(gè)名字，所以人們必將有更多機(jī)會(huì)去聽(tīng)說(shuō)安利的產(chǎn)品。漸漸地，他們的反應(yīng)便是，我知道這家公司，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)它是一家很強(qiáng)實(shí)力，名氣很大的公司。”

Devos指出，他當(dāng)初是很不愿意在地方開(kāi)店鋪的，但在中國(guó)強(qiáng)制性要求這樣做。

“我們學(xué)會(huì)了（店鋪）不僅僅是一種有效的分散方式，而且是有效的溝通方式，它保證了與銷(xiāo)售經(jīng)銷(xiāo)商和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的聯(lián)系”，他說(shuō)，“現(xiàn)在我們已經(jīng)在全球很多市場(chǎng)建立我們的店鋪。我們發(fā)現(xiàn)我們已經(jīng)走出來(lái)，而那些地方必將有我們會(huì)得到的東西。”

堅(jiān)持正直誠(chéng)信

所有這些接連的經(jīng)營(yíng)改變的背后，是同樣的接連的意識(shí)改變過(guò)程，這包括電視、打印機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的廣告宣傳，贊助商的話語(yǔ)權(quán)，產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)定做的運(yùn)輸工具踏遍全國(guó)城鄉(xiāng)，數(shù)不清的產(chǎn)品試用。經(jīng)銷(xiāo)商最初的反應(yīng)是可以預(yù)知的，為什么你不把錢(qián)放到我們更多的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)上來(lái)？但經(jīng)過(guò)數(shù)月的努力后，成效已經(jīng)漸漸顯現(xiàn)，投資人看到了更大的回報(bào)。他們正聆聽(tīng)消費(fèi)者怎么評(píng)價(jià)安利，在北美運(yùn)營(yíng)了Quixtar這個(gè)品牌將近10年，都是違背了生意之道的。

“現(xiàn)在越來(lái)越多的人告訴我們的經(jīng)銷(xiāo)商，他們或者購(gòu)買(mǎi)安利的產(chǎn)品，或者想加入安利的大家庭，成為一名經(jīng)銷(xiāo)商。”Liberman指出，“我們的廣告是有意義的情報(bào)，它們幫助人們下決定。我們的經(jīng)銷(xiāo)商是通過(guò)廣告后發(fā)現(xiàn)我們公司是有前景的，這讓我們的招募經(jīng)銷(xiāo)商工作更加容易。”

有一樣事情是一直沒(méi)有改變的，那就是安利公司產(chǎn)品的價(jià)值是經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的。它也有不同類(lèi)型問(wèn)題的處理機(jī)制，公眾對(duì)安利長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)下去的信任源于安利的正直誠(chéng)信。

“我們想繼續(xù)經(jīng)營(yíng)未來(lái)的50年。”Devos說(shuō)，“如果你不把自己認(rèn)為是錯(cuò)誤的事情說(shuō)出來(lái)，這些問(wèn)題是不會(huì)遠(yuǎn)走的；相反，它們只會(huì)變得更加糟糕。所以，一旦你發(fā)現(xiàn)某件事情有點(diǎn)不妥時(shí)，你就得馬上采取行動(dòng)，你必須徹底把它解決，當(dāng)你檢討完畢，檢查完所有的事實(shí)與數(shù)據(jù)，那時(shí)你又不得不行動(dòng)起來(lái)。”

在2007年的美國(guó)，安利要求它的經(jīng)銷(xiāo)商遵守與分銷(xiāo)商之間的法律法規(guī)，這引起行業(yè)的高度關(guān)注。同樣在英國(guó)，調(diào)節(jié)工作一度在兩個(gè)安利的分銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)之間展開(kāi)，英國(guó)企業(yè)發(fā)展和改革委員會(huì)要求法院關(guān)閉安利的英國(guó)分公司。在兩件事件中，安利公司都是堅(jiān)定信心地確保公司經(jīng)銷(xiāo)商在他們的直銷(xiāo)過(guò)程中的道德規(guī)范，以至于安利因道德規(guī)范問(wèn)題而終止了與許多經(jīng)銷(xiāo)商之間的合作。

Devos說(shuō)，雖然這樣的決定是像砍樹(shù)伐木那樣砍到心里去，但是大部分的經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)意識(shí)到，這樣的決定是正確的。“公司支持那些做得對(duì)的經(jīng)銷(xiāo)商，那些傷害我們事業(yè)和公司的人，我們只好舍棄他們。值得說(shuō)明的是，當(dāng)我們支持我們認(rèn)為正確的人和事，我們也得到了所有經(jīng)銷(xiāo)商的支持與理解，包括行業(yè)與公眾對(duì)我們的信任。”