用質(zhì)量打牢品牌基石 ——玫琳凱公司的發(fā)展之道

關(guān)鍵字：質(zhì)量 品牌基石 玫琳凱 發(fā)展之道

    有調(diào)查顯示，產(chǎn)品質(zhì)量安全、適合自己的個(gè)性特色、完善的服務(wù)體系是消費(fèi)者選擇化妝品品牌最為關(guān)鍵的3大要素。然而，面對(duì)市場(chǎng)上琳瑯滿目、品種眾多的化妝品品牌，雖然讓消費(fèi)者選擇范圍有所擴(kuò)大，但也讓人們面臨著無從選擇的困惑。那些層出不窮的化妝品安全事件，更讓消費(fèi)者在追求美的同時(shí)產(chǎn)生了憂慮。

    對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，無論身處哪個(gè)領(lǐng)域，產(chǎn)品質(zhì)量安全永遠(yuǎn)是立身之本。正如玫琳凱大中國(guó)區(qū)總裁麥予甫所言：質(zhì)量誠(chéng)信是企業(yè)必須堅(jiān)守的剛性原則。玫琳凱自創(chuàng)辦以來，秉承著豐富女性人生的使命，以及客戶至上、質(zhì)量第一的準(zhǔn)則，為消費(fèi)者帶來了高效且安全的護(hù)膚及彩妝產(chǎn)品，更帶來了先進(jìn)的“360度質(zhì)量管理”理念。在玫琳凱中國(guó)，產(chǎn)品質(zhì)量和安全絕不僅僅是生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)需要考慮的問題，而是貫穿在需求調(diào)研、配方研發(fā)、產(chǎn)品測(cè)試乃至售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的指導(dǎo)原則。

    作為被美國(guó) FDA （食品與藥品管理局）認(rèn)可的國(guó)際知名化妝品廠商，玫琳凱每款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都基于研發(fā)成果，任何未經(jīng)試驗(yàn)證明安全性和有效性的原料和配方?jīng)Q不會(huì)被用于生產(chǎn)。位于美國(guó)德克薩斯州的玫琳凱全球研發(fā)中心，匯集了毒理學(xué)、藥理學(xué)、微生物學(xué)、化學(xué)等領(lǐng)域的科研專家，玫琳凱每年斥資數(shù)百萬美元，用以支持超過30萬次的公司內(nèi)部實(shí)驗(yàn)。

    同時(shí)，玫琳凱對(duì)原材料的來源也進(jìn)行嚴(yán)格的控制。玫琳凱中國(guó)所有的原料均從玫琳凱全球統(tǒng)一的供應(yīng)商處采購(gòu)，以確保產(chǎn)品品質(zhì)全球的一致性。

    為了保障消費(fèi)者的利益，玫琳凱更是投入巨資在亞太生產(chǎn)研發(fā)基地建造了世界級(jí)的實(shí)驗(yàn)中心，覆蓋了產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)的各項(xiàng)檢測(cè)。玫琳凱是目前國(guó)內(nèi)少數(shù)幾家對(duì)全部原料、包裝材料、半成品、成品進(jìn)行全項(xiàng)檢測(cè)的化妝品公司，并對(duì)這些項(xiàng)目的檢測(cè)堅(jiān)持采用與全球完全一致的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。

    此外，玫琳凱還建立了玫琳凱亞太生產(chǎn)中心JDE（供應(yīng)鏈管理）系統(tǒng)，對(duì)500種原材料、100個(gè)配方、數(shù)千種包裝材料的流程進(jìn)行管理：原材料在什么位置、有多少量、狀態(tài)如何、如何分配、不同崗位的權(quán)限等，都由系統(tǒng)計(jì)算，給出準(zhǔn)確答案。

    為了向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)安全的產(chǎn)品，無論在售前、售中還是售后，玫琳凱專業(yè)的美容顧問均會(huì)為顧客提供專門的指導(dǎo)與服務(wù)，備受顧客信賴。其獨(dú)創(chuàng)的“0-2-2-2”售后服務(wù)體系，更為顧客提供了貼心咨詢和服務(wù)。其中，“0”代表顧客購(gòu)買產(chǎn)品的當(dāng)天晚上，美容顧問將進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，了解顧客的使用感受；第1個(gè)“2”代表顧客使用產(chǎn)品2天后，美容顧問將進(jìn)一步詢問顧客的感受及肌膚是否有改善，使用手法是否正確；第2個(gè)“2”代表顧客使用產(chǎn)品2周后，美容顧問將進(jìn)行面對(duì)面的拜訪，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；最后1個(gè)“2”代表2個(gè)月后，美容顧問再次親自拜訪顧客，做皮膚分析，如有需要及時(shí)調(diào)整配方等。除此之外，玫琳凱還非常注重為顧客提供快捷的電話咨詢服務(wù)。正因?yàn)榇耍�玫琳凱中國(guó)在前不久揭曉的“第6屆中國(guó)客戶服務(wù)峰會(huì)暨08~09中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選”中，榮獲“中國(guó)最佳客戶服務(wù)中心”稱號(hào)。

    在歐美，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量安全有著嚴(yán)格控制的大品牌都積極接受當(dāng)?shù)卣�府主管部門和相關(guān)協(xié)會(huì)的監(jiān)管；在中國(guó)本土，玫琳凱更是以嚴(yán)格的體系和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度接收來自多個(gè)方面的監(jiān)管，面向每一位消費(fèi)者。2008年，位于杭州的玫琳凱亞太生產(chǎn)中心通過了世界上最為嚴(yán)格的質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)之一——澳大利亞醫(yī)療用品監(jiān)管局（TGA）的審核認(rèn)證，這意味著由該中心生產(chǎn)的包括特殊用途化妝品在內(nèi)的各種產(chǎn)品，已成功開啟了進(jìn)入澳大利亞市場(chǎng)的大門。