《財富》：玫琳凱，卓越組織由卓越員工組成

關(guān)鍵字：玫琳凱 卓越組織 卓越員工

　　在《財富》連續(xù)四次的卓越雇主評選中，玫琳凱（中國）公司（以下簡稱“玫琳凱”）次次上榜。原因何在？玫琳凱大中國區(qū)總裁麥予甫將此歸于人力資源工作不斷創(chuàng)新的結(jié)果。

　　麥予甫說：“玫琳凱現(xiàn)在正在開展‘卓越領(lǐng)導(dǎo)力’和創(chuàng)新項目。在經(jīng)濟(jì)動蕩時期，推動這兩個項目很重要。”玫琳凱人力資源部總監(jiān)袁純也表示，公司推動領(lǐng)導(dǎo)力項目也是以過去深入開展的員工培訓(xùn)為基礎(chǔ)的。近兩年來，玫琳凱推出了“黃金法則”服務(wù)。所謂“黃金法則”服務(wù)，就是讓員工樹立起“你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待別人”的理念，以此有效提升員工之間的協(xié)作能力和對客戶的服務(wù)水準(zhǔn)。袁純表示，“在日常經(jīng)營時，我們越來越意識到服務(wù)是公司的核心能力之一，要讓所有員工都知道服務(wù)對公司和員工都非常重要。”

　　提出理念很容易，關(guān)鍵是實施。玫琳凱采取多種措施和方法推廣“黃金法則”服務(wù)。首先，它已經(jīng)成為公司戰(zhàn)略之一，而不是一個培訓(xùn)項目。作為戰(zhàn)略來推廣，員工自然就比較重視。具體的方法，一是在員工層面推廣服務(wù)戰(zhàn)略認(rèn)知，在網(wǎng)上讓員工參與討論：哪些價值觀最重要，哪些服務(wù)是急需的。二是從組織層面推廣。先在公司管理層會議上達(dá)成共識，定位服務(wù)對象，明確這些客戶的需求是什么。討論清楚之后，管理者再到各個部門做進(jìn)一步宣講和討論，員工人人參與服務(wù)對象訪談，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在此過程中，公司還會向所有員工發(fā)放一些相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)與分享案例。通過細(xì)致的工作，“黃金法則”服務(wù)在玫琳凱順利推廣，有效提升了員工之間的協(xié)作能力和客戶服務(wù)水準(zhǔn)。

　　玫琳凱還推出了“組織變革管理”（OCM）計劃，以便讓組織隨形勢變化而不斷變革。在推廣這個計劃的過程中，玫琳凱把人力資源部門作為倚重對象，充分發(fā)揮其重要作用。人力資源部門在推廣時，注意讓員工充分理解、接受和主動投身 OCM 計劃。在有些企業(yè)，員工不怕完不成銷售任務(wù)，就怕企業(yè)變革。玫琳凱把“溝通”作為克服員工顧慮的法寶。在做任何變革時，公司都要向員工充分講清楚為什么這樣做，不做會有什么問題發(fā)生，員工如何參與。充分溝通的結(jié)果，使員工面對變革時不是被動應(yīng)對，而是積極參與，通過大家相互分享經(jīng)驗，員工變成了變革的推動者。

　　開展“全面健康”活動，也是玫琳凱比較有特色的一項工作。“全面健康”，就是不僅關(guān)心員工的身體健康，而且從“全人”的角度全面關(guān)心員工。“全人”指身體、情感、頭腦和靈魂四個方面，員工只有這些方面都是健康的，才能稱為“全面健康”。“全面健康”涉及員工身體、飲食、閱讀、參與環(huán)保公益等活動。玫琳凱從號召員工每天喝 8 杯水開始推廣“全面健康”計劃，有實施規(guī)劃，有檢查。

　　玫琳凱希望成為領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動公司。麥予甫說，領(lǐng)導(dǎo)力不僅是管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力，也包括每位員工。要成為卓越組織，必須有卓越員工。每位員工都可以在各自領(lǐng)域成為卓越領(lǐng)袖，激發(fā)激情，點燃別人。從這個角度看，領(lǐng)導(dǎo)力更多體現(xiàn)的是一種角色和使命。玫琳凱領(lǐng)導(dǎo)力計劃，每個員工都可以報名參加。為此，公司有一套培訓(xùn)落實保障計劃。

　　除領(lǐng)導(dǎo)力項目外，創(chuàng)新計劃也是玫琳凱最新的工作。創(chuàng)新，是要創(chuàng)造一種氛圍，發(fā)揮每位員工的積極主動性，讓他們想方設(shè)法不斷改善工作，不斷有新思維、新做法應(yīng)用到實際工作中。怎么去創(chuàng)新？玫琳凱并沒有現(xiàn)成方案，而是從員工中來，到員工中去，鼓勵員工思考什么地方能創(chuàng)新，如何創(chuàng)新。公司成立了一些創(chuàng)新小組，也給小組核心成員做一些創(chuàng)新培訓(xùn)，然后各個創(chuàng)新小組再討論。一旦有了好的創(chuàng)新建議，很快會得到公司的認(rèn)可。

　　從 2008 年下半年開始，金融危機(jī)席卷全球。麥予甫說，“越是經(jīng)濟(jì)困難時，越要對員工多關(guān)懷。從我的角度看，帶領(lǐng)員工在困難期實現(xiàn)業(yè)績增長，更需要培養(yǎng)員工。經(jīng)濟(jì)越是困難，越體現(xiàn)一個公司和員工的能力。”玫琳凱對員工的投入沒有任何減少。近兩年來，人力資源培訓(xùn)費用為參與者每人每年 5,400 元，每年增長都在兩位數(shù)。2009 年領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目上馬后，公司整體培訓(xùn)費用還會有大的增長。截至 2009 年 7 月中，公司新招聘 78 人，比去年同期有所增長。隨公司對員工投入的不斷增加，截至 2009 年 6 月底，玫琳凱銷售收入已經(jīng)比上年同期增長 30%。