直銷企業慈善捐贈慢在哪里？

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       5月12日，四川汶川大地震，舉國同悲。人們在悲傷之余，開始對企業公民震后的慈善捐贈保持關注。
       在直銷行業，從5月12日起開始，一個持續被提及的話題是，直銷企業對這次地震的捐贈，到底是積極響應還是受困于一些特殊的原因不得不滯后？阻礙企業捐贈滯后的原因究竟在哪里？

直銷企業到底慢不慢？

       我們先來看看各大直銷企業第一時間的反應：
       安利，距汶川縣發生地震僅40小時，即5月14日清晨7點，安利（中國）副總裁張明德，從北京首都機場登上飛往成都的第一個航班，代表安利公司向四川省紅十字會捐贈200萬元人民幣。
       企業高層的積極行動之外，還有自發的民眾義舉。在四川成都，由張明德帶領，200余名安利四川分公司的員工和營銷人員志愿者在成都市血液中心獻血大廳內獻血。
       而在傳統行業，同樣來自美國的外資巨頭，埃克森美孚石油公司捐款僅35萬美元，這一數字遠遠小于該企業2006年向印度尼西亞日惹和中爪哇等地地震災民的捐款150萬美元。
       200萬：35萬：150萬的數字對比，暗示了以安利為代表的直銷巨頭，對5.12大地震災難影響的重視程度。同樣是跨國企業，直銷巨頭PK能源寡頭，無論是高層行動，還是民眾義舉，都帶有濃厚的被中國文化熏陶的本土化與人情味。
       對比安利的自動自發，雖然也在第一時間做出捐贈，但由于沒有很好地對外表白，做了好事但不留好名的玫琳凱很委屈、很冤枉。
       5月13日，玫琳凱公司宣布在四川、甘肅、陜西、重慶、云南五省市，配合紅十字會進行救災和災后重建工作，公司總裁Paul Mak號召全國30余萬的員工和銷售隊伍、60余家供應商, 在重大災害的特殊時期，全面承擔起公民的責任，截至5月29日，募捐金額已經超過了500萬元。
       而同樣來自美國的直銷巨頭如新，剛好遇到香港年會，加上如新有“善的力量”的文化的指引，在香港亞洲博覽館，上演了一場聲勢浩大的感人的企業文化路演。
       5月15日上午，如新大中華區總裁范家輝在號召大家為死難者默哀后，捐出15天的工資。而如新創始人羅百禮，承諾“你們捐贈多少，我將回饋和你們同樣多的數額。”
       如新銷售人員、銷售員工以及行政員工共捐出人民幣180萬元，加上羅百禮承諾的個人捐贈，一天的捐贈額達到360萬元。同一天內，如新“善的力量”基金會啟動，撥付災區善款人民幣100萬元。
       截止2008年6月8日，端午節，直銷行業的捐款總額超過28346萬元。時間和數字證明了中國的直銷業在應對災難的態度非常積極，并沒有差強人意。

直銷企業慢在哪里？

       正如網絡上流傳的“跨國公司鐵公雞排行榜”一樣，由于地震給民眾帶來的巨大創傷，直銷行業個別企業對地震災難的不作為，或者作為滯后，令很多熱心人士不齒，紛紛怒斥其“冷血”。
       這其間，有人就把矛頭指向了歐瑞蓮、嘉康利、美樂家等剛進入中國市場時間不久、不太懂中國國情、經營業績也不是很高的中小型跨國直銷企業。
       首先從美樂家來說。由于信息的不通暢，美樂家對地震所做的努力，并沒有在第一時間為業界所了解。設立于上海的美樂家中國總部，在2008年5月15日下午向上海紅十會捐贈物資70萬。美樂家市場部負責人當時還透露，預計在一周后將所有善款以及物資運往災區。
       三天后，遠在中國臺灣的美樂家高層有了進一步的反應。美樂家大中華區副總裁劉樹崇發起了慈善募捐活動，捐出義賣銷售著作《跨國直銷大師》一書之全數所得，而美樂家臺灣分公司還專門成立了“慈善關懷協會”，籌集大量會員的善款，一日內共募得100萬元臺幣。
       5月18日，在臺灣“中視”、“中天”兩家電視臺和其他機構聯合舉辦的“把愛傳出去”賑災晚會中，美樂家大中華區副總裁劉樹崇代表美樂家，捐贈了100萬臺幣善款，同時呼吁“中華民國直銷協會”理事成員一起響應愛心募款，有錢出錢，有力出力。
       雖然身為美資企業，美樂家的中國管理層卻由中國臺灣系職業經理人把控。他們對災難的應對標準是中國臺灣9•21的地震反應機制。
       1999年中國臺灣9•21地震發生之時，美樂家臺灣分公司捐贈了四百多萬元臺幣給受災同胞。這一次為四川災區，美樂家提出了一個“實時性”的賑災準則，適時地提供民眾最需要的物資及金錢援助。臺灣分公司20萬直銷會員愛心大串聯，全省22間健康生活館，皆擺設愛心募款箱，發起店頭零錢捐，希望凝聚會員們與員工們的小小一元、十元硬幣。而一天后，美樂家香港分公司也公布了愛心捐款賬戶，為會員提供便利、公正的捐款渠道。
       從美樂家的案例來看，造成外界認為美樂家地震援建善款捐贈滯后，主要有內部和外部兩重原因。
       內部的原因在于美樂家分條塊的人事管理體系。中國內地上海的決策需要通過設置于臺灣的大中華區樞紐部門的管理層決定，而這一決定再反饋回美國總部之后再做定奪。這已經是轉了兩道彎了，時間和人力上都會比較緊張。
       而從外部的原因看起來，這同美樂家對中國內地公關及與公眾溝通存在一定問題也有關系。美樂家并沒有實時地把自己的善意傳達給民眾，而公司也沒有及時更新網站上的資料，這使得關注美樂家的人們沒有看到美樂家此時的誠意，信息不對稱的結果造成了外界對其的評價有所偏差。
       另外一個靶子是總部設在美國加州普萊森頓市的嘉康利公司。5月23日，嘉康利總部向災區捐贈價值238萬元人民幣的現金、個人護理品和營養棒。
       嘉康利公司在官方網站上刊登的地震捐贈的新聞，令諸多熱衷評論直銷公司不作為的人們，看到了跨國直銷企業的另一面。行業人士提議，跨國企業真的需要想好自己在這次地震捐贈中做些什么，有哪些符合自身企業特色文化的東西可以借助此次捐助機會在中國發揚光大。
       事實上，嘉康利員工、成員和經銷商當時做了一個計劃，通過非營利組織“嘉康利關愛基金”為救援工作提供幫助。嘉康利關愛地震基金會組織募集資金，向地震受害者提供急需的救災品和營養品并參與災后的援助工作。嘉康利選擇了歷史悠久并擁有豐富災后救援經驗的美國慈善組織Feed the Children作為合作伙伴，來協助嘉康利產品的運輸及發送。但這些都沒有及時、很好地向中國民眾傳達。

被誤解的“鐵公雞”民眾印象

       到目前為止，來自瑞典的企業歐瑞蓮，其官方網站上還找不到關于地震公益的只言片語。
倒有好事者搬出了一段場景性的描述，來折射歐瑞蓮企業高層得知四川地震后的反應：
       5月12日14點28分，歐瑞蓮（中國）公司高層正在開會。震后幾分鐘，得知是發生地震，歐瑞蓮總裁歐拉•斯榮博格當即電話詢問四川的行政員工以及銷售人員是否安全。無奈，當地的通訊全部中斷。晚些時候，通訊恢復，歐拉•斯榮博格對災區的員工及銷售人員及時表達了公司的慰問。
       5月13日，歐瑞蓮（中國）公司行政員工自發地組織了捐款，同時，經與銷售員工協商，公司決定從5月15號到5月31號止，將從每個訂單中拿出10元作為災區捐款。記者從歐瑞蓮公司獲悉，歐瑞蓮員工的首筆款項已經交給四川省紅十字會。
       但目前歐瑞蓮的捐贈數額還是個神秘的數字，記者致電四川省紅十字協會，紅十字協會工作人員稱數字涉及到該公司的形象，暫不方便公布，但這個款項主要來源于公司員工以及經銷商的募集總和，從瑞典總部的集中撥付還沒有消息。
       有相關報道稱，歐瑞蓮（中國）總裁歐拉•斯榮博格也每天關注中國的災情。據悉，作為世界兒童基金會成員之一，歐瑞蓮公司已經打報告到總部申請特批救災款項用于此次救助災區兒童了。
這樣的消息面很像諾基亞副總裁蕭潔云遭遇到的難題，打報告申請特批救災款項需要時間，而跨國企業中國區也有很多難處，自己一時拿不出來那么多錢。“我不可能第一時間飛到芬蘭去向總部解釋為什么需要這么多錢。”
       由于民意在這場災難面前，表現出強烈的自尊心，很多人士認為跨國企業不捐款是不想承擔責任，有悖于中國人民的“道義”的價值觀。
       例如在《南方周末》記者采訪的數十家跨國公司中，無一例外地表示，“捐款需要與總部溝通，而且第一筆只能根據當時的災情確定，后續的才能就嚴重程度繼續申請”。阿斯利康的中國區高級副總裁吳浣苓告訴記者，她就是在５月13日先自行動用了100萬元的應急資金，同時開始向總部申請后續的600萬元善款的。
       歐瑞蓮（中國）的情況與之類似，申請善款的報告提交上去了，但“要等待總部特批的報告需要時間”。但還有一個更具體的原因是，歐瑞蓮在華開展直銷業務已近兩年，到目前為止仍然處于虧損狀態，公司沒有足夠的預備金應對這些突發的公共慈善與捐贈救助。這就從根本上造成了諸多直銷企業“鐵公雞”的行業民眾印象。
       很不幸，歐瑞蓮、嘉康利、美樂家等企業被誤當成了此次的“鐵公雞”。