電視直銷亟待有效監管

    近日一組針對知名電視直銷公司橡果國際的深度報道引起了人們的廣泛關注。以此為契機，媒體、有關專家以及廣大消費者圍繞電視直銷這一在中國剛剛興起十余年和商業營銷模式普遍存在的問題展開了新一輪的討論。人們呼吁，政府監管部門應立即行動起來，加強對電視直銷的規范和管理。

　　在國外，電視直銷是個比較成熟的行業，其運行和管理都比較規范。然而自從1992年電視直銷進入中國的第一天起，就伴隨著欺騙、謊言和暴利。在短短的十幾年中，電視直銷企業由最初的十幾家迅速發展到上百家。盡管電視直銷業在我國得到長足的發展，電視直銷廣告的數量日益增多，幾年內中國的電視購物經銷商幾乎賣遍了近些年美國電視購物推出的所有產品，呈現出一派欣欣向榮的景象，但是電視直銷這匹從市場中殺出的黑馬，在平地騰空、漸成氣候的同時，消費者的投訴不斷，各媒體連連曝光。

　　據《財經時報》披露，從愛普泰克網E拍到視樂奇攝手星，針對橡果國際的各種投訴不斷，光是在上當之后忍無可忍將橡果國際告上法庭的就已經有數起。在2005年、2006年國家相關部門發布的消費投訴分析中，電視直銷都是“重災區”，有關電視直銷問題的投訴高達2000件。電視購物幾乎已經成為一種引起大面積消費者不滿的嚴重社會問題。而且，電視直銷這一特殊的營銷模式帶來的諸多事關消費安全的問題，也導致這一營銷模式的產業危機。

　　目前，中國電視直銷業普遍存在著以下五個方面的問題：其一，廣告內容上，有的廣告對商品性能、用途等進行不符合實際的夸大宣傳，誤導消費者。其二，電視直銷商品的價格嚴重背離價值。有調查表明，消費者反映最強烈、媒介曝光最頻繁的是電視直銷商品高得離譜的價格。其三，產品標識不符合國家規定。主要表現在以下幾個方面：國內生產的產品沒有質量檢驗合格證明；國內合資企業生產的產品冒充進口產品；國內生產的產品外包裝全部用外文標注，極易誤導消費者；有的進口商品全部用外文標注，無任何中文說明，有的在外包裝顯著位置標注外文，在很不起眼的位置加貼自制的中文小標簽，有的未按進口產品的要求標明原產地、代理商、進口商或銷售商等等。其四，售后服務有欠缺。在很多行業注重售后服務，積極按《產品質量法》規定處理問題的時候，在不少地方，電視直銷廣告商品的售后服務不佳卻是困擾消費者的大問題。其五，節目內容低俗不堪。電視作為一種大眾傳媒，應對其播出的內容負責。然而，有些電視直銷廣告，缺乏應有的科學性、權威性和健康性。

　　電視直銷的種種弊病和失范行為讓消費者蒙受了巨大的損失。因此，有關專家建議，必須從規范行業行為入手，以真實、誠信、質優、價廉為立業之本，真正使電視直銷納入規范化的運行軌道。第一，盡快制定和完善電視直銷行業的管理辦法，嚴格規范行業行為，真正使電視直銷有章可循，有法可依。第二，切實抓好電視直銷廣告的統一管理。電視直銷廣告只能由專門從事廣告業務的機構經營，非廣告業務部門不得辦理直銷廣告業務。廣告內容必須真實、準確、科學、合法，不允許有任何欺騙和誤導消費者的廣告。第三，制訂合理的直銷商品價格。制訂合理的商品價格是電視直銷業務生存和發展的根本。直銷公司必須做到貨真價實，堅持薄利多銷，絕對不能搞一錘子買賣。第四，嚴厲打擊欺詐蒙騙行為。各有關部門要集中行動，全面清查電視直銷行業中的種種不規范行為，對未經批準或雖經批準但又擅自提高產品價格以及質量差、售后服務跟不上的都要進行嚴肅查處；凡不具備開辦電視直銷公司條件的要堅決予以取締，吊銷其營業執照。在整頓清查的基礎上，通過提供完善的配套服務等措施，盡快使電視直銷步入健康發展的軌道。