保險(xiǎn)直銷(xiāo)，請(qǐng)走好

  近日，一家以電話直銷(xiāo)方式銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品的合資壽險(xiǎn)公司———招商信諾人壽正式開(kāi)進(jìn)北京。作為直銷(xiāo)壽險(xiǎn)公司，它的最大特點(diǎn)在于沒(méi)有一個(gè)保險(xiǎn)代理人，公司將與銀行合作，通過(guò)專(zhuān)門(mén)的呼叫中心來(lái)銷(xiāo)售保險(xiǎn)。無(wú)獨(dú)有偶，4月初，國(guó)內(nèi)首張全流程電子化保單也在京誕生。所謂全流程，即整個(gè)保單的全部操作均在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，連簽名也是受法律保護(hù)的電子簽名，真正是足不出戶(hù)，輕松投保。電話直銷(xiāo)和電子保單的出現(xiàn)，開(kāi)辟了我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道的新模式，意味著我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式正在趨向多元化�！〔殚喿钊�面的金融（銀行、保險(xiǎn)、證券、外匯、農(nóng)信社、城商行、外資銀行）信息和最有價(jià)值的金融資源請(qǐng)登陸中國(guó)金融資源總庫(kù)


　　經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)，在為經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)方面發(fā)揮了積極作用。但是在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中，尤其是在壽險(xiǎn)業(yè)中，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)體制一直是營(yíng)銷(xiāo)主渠道。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，截至去年底，我國(guó)共有保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員149.6萬(wàn)人，去年通過(guò)個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)渠道實(shí)現(xiàn)的保費(fèi)收入占總保費(fèi)的36.45%，其中人身險(xiǎn)保費(fèi)近48%是通過(guò)個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)渠道實(shí)現(xiàn)的。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)功不可沒(méi)，但這種體制帶來(lái)的負(fù)面影響卻也不可小視。


　　事實(shí)上，在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的西方，當(dāng)前推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)迅速發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)模式并不是個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)，而是經(jīng)紀(jì)人服務(wù)、直銷(xiāo)服務(wù)(包括銀行、電話、網(wǎng)絡(luò)等)。據(jù)悉，由于直銷(xiāo)模式的低成本優(yōu)勢(shì)，原先采用個(gè)人代理制的英國(guó)保險(xiǎn)公司紛紛轉(zhuǎn)而采用直銷(xiāo)模式。如英國(guó)最大的壽險(xiǎn)公司保誠(chéng)———招商信諾人壽的出資人，已裁員2000人，并解散該公司在英國(guó)的全體營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，集中精力開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)和電話銷(xiāo)售。在保誠(chéng)的業(yè)務(wù)中，直接來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)員的銷(xiāo)售額比例一直在下降，保誠(chéng)90%以上的客戶(hù)都已經(jīng)通過(guò)電話和信函與公司打交道。同時(shí)，美國(guó)獨(dú)立保險(xiǎn)人協(xié)會(huì)也預(yù)測(cè)，未來(lái)10年，個(gè)人險(xiǎn)種的37%和企業(yè)險(xiǎn)種的31%將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成。


　　與其他營(yíng)銷(xiāo)方式相比較，保險(xiǎn)直銷(xiāo)快捷方便，但是，安全問(wèn)題可能是影響保險(xiǎn)直銷(xiāo)發(fā)展的一個(gè)瓶頸問(wèn)題。比如與銀行合作直銷(xiāo)保險(xiǎn)，其銷(xiāo)售對(duì)象將是銀行的客戶(hù)，這意味著銀行客戶(hù)的個(gè)人信息將被透露給保險(xiǎn)公司，并因此泄露給第三方，那么銀行客戶(hù)的個(gè)人隱私權(quán)將受到侵犯，個(gè)人信息無(wú)法保密。曾經(jīng)冒出的假銀行網(wǎng)站，讓網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)資金損失慘重，那么同樣有理由讓人擔(dān)心，登錄保險(xiǎn)公司網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上投保，是否也會(huì)遭遇不法“黑客”侵?jǐn)_，讓所簽下的電子保單喪失作用？因此，發(fā)展保險(xiǎn)直銷(xiāo)必須把安全問(wèn)題放在重要位置，無(wú)論是客戶(hù)的信息安全，還是客戶(hù)的資金安全�！�