評論：直銷企業更要注重文化建設

由于營銷方式的特殊性，直銷企業的企業文化建設可以說是直銷企業生存和發展的靈魂，在當前中國直銷業開放的新形勢下，直銷業面臨新的發展機遇，企業文化建設成為幾乎每一個直銷企業共同的課題。

　　直銷企業有別于其他類型的企業。應當說，在某種程度上，它與消費大眾的聯系是最為緊密的。直銷企業與消費者的關系，做個形象的比喻，就是“魚和水的關系”。直銷企業要想長久地生存下去，必須要認真地對待自己，看清楚與消費者之間的這種關系。正是由于直銷企業的特殊性，決定了塑造企業文化的極端重要性。就此而言，直銷企業要更加注重自身的形象，不斷提升企業的文化內涵。

　　直銷企業同時又要認真對待消費者的需求。直銷企業的特點決定了它與消費者的聯系比其他企業更加緊密。無論是直銷營業代表，直銷網點的辦事人員，還是直銷企業的營銷主管人員，都要有為顧客提供優質服務的精神。這種文化價值觀，反映到日常的經營管理活動中，就是要以顧客的需求為中心內容之一而開展工作。

　　直銷企業要處理好與社會公眾的關系，這也是提升企業文化價值的重要內容。長期以來，直銷企業在中國社會公眾的心目中形象并不是太好的根本原因，就在于有相當一部分企業并沒有充分地意識到這一點。直銷企業不僅需要有產品的競爭能力，同時還需要具有一定的文化內涵。現代企業的競爭已經從傳統的質量競爭、價格競爭、規模競爭等，逐漸轉向了文化的競爭。可以預見，在日趨激烈的競爭中，一個沒有一定文化積淀的直銷企業，在中國直銷市場上是很難立足的。

　　直銷企業文化的塑造，主要是在以上三個方面進行提升。三個方面歸結到一點，就是一個直銷企業如何進行文化建設的問題，或者說是在建設中需要重點解決哪些主要問題。

　　首先比較突出的問題是直銷企業誠信經營的問題。直銷企業的直銷員不應當把產品推銷出去作為惟一的目的。如果僅有這一個目標，就會導致員工價值觀的錯位，有的甚至運用一些不合法的手段誘導顧客購買。這事實上是一個直銷道德的問題。在現階段，使廣大的直銷企業和從業人員充分認識到誠實守信、遵章守法的重要性，比依靠法律手段直接處罰它們的違法行為顯得更加迫切。可以這樣講，一個完全沒有誠信意識的直銷企業就是一個不道德的企業。由此看來，在直銷企業文化建設中，需要不斷加大宣傳的力度，而不應當將工作重點僅僅放在行政管理上。這是需要引起高度重視的一點。

　　其次，直銷企業文化建設需要在企業內部樹立起共同的價值觀。直銷企業從組織形態上分析，屬于非正規組織，以營利為目的。因此，強化對于共同價值觀的塑造就顯得更為重要。在直銷企業中，由于直銷人員直接與消費者打交道，需要面對面地介紹所推銷產品的特征和性能，因此，直銷人員要弄清楚哪些行為是允許的，是符合企業的價值觀的，哪些是不歡迎的行為，是不符合企業的價值觀的。將所有的員工的思想和行為統一起來，形成共同的價值與理念，這應當是直銷企業文化建設的重要內容之一。使直銷員工在企業發展的同時，能夠感受到自己的付出；使消費者在購買產品后能夠有一種愉悅的感覺；使企業的發展觀與員工的價值觀、員工的價值觀與消費者價值觀、企業的價值觀與社會的價值觀能夠最大程度地統一起來，應當是現階段中國直銷企業需要解決的重大課題。

　　第三，直銷企業文化建設需要在企業發展宗旨、使命、規劃、目標、政策、措施等方面做出具體的安排。文化可能深入到了企業的每一個角落，但是，企業文化的主要體現還是在于員工的精神面貌。直銷企業在塑造文化方面，更重要的是要使每一位員工感受到參與企業生產經營管理的重要性和對于自身成長的幫助。對于每一位消費者而言，直銷企業文化的體現就在于它能夠使這些消費者感受到產品背后的獨特性。因此，直銷企業在文化建設中，還要加大品牌建設和企業形象建設，使消費者在紛繁復雜的產品市場上，能夠自覺地感受到所購買產品的與眾不同，以及給自己所帶來的巨大價值。直銷企業將自身價值觀與消費者的感受聯系在一起，才能實現文化價值的外部化。