透視直銷企業培訓活動

關鍵字：透視 直銷企業 培訓

    培訓是直銷企業開展直銷活動中的一個重要環節，《直銷管理條例》對直銷企業開展培訓活動的相關事項作出了明確規定。 

    條例規定：直銷企業應當對擬招募的直銷員進行業務培訓和考試，考試合格后由直銷企業頒發直銷員證。未取得直銷員證，任何人不得從事直銷活動。 

    由于很多直銷員在進入直銷行業前缺乏對此行業的了解，存有從事直銷行業能夠快速成功、一夜暴富的盲目心態，并且直銷員在銷售過程中，應對消費者詳細講解所銷售產品的性能、使用方法、退換貨制度及售后服務等。因此，直銷企業需要對擬招募的直銷員進行基本知識的培訓，使這些擬加入直銷隊伍的人員，能夠在培訓過程中熟悉國家相關政策法規，直銷行業的基本特點；了解直銷企業的發展歷程、企業文化、經營的優勢、經營戰略和發展理念；全面掌握企業的各項規章制度；熟知所銷售產品的特點、性能及使用方法；明確目標市場的特點和要求，顧客的消費心理和消費特點。

    為真正提高直銷員各方面素質，企業應做好以下三個方面的工作： 

    一是設立專門的培訓機構，直接負責直銷員的培訓工作。首先，要掌握擬從事直銷人員的個人情況和文化背景，在人員的選拔上嚴格執行《直銷管理條例》的具體規定，控制和掌握擬從事直銷人員的總量和素質。依據法規要求不招募未滿１８周歲的人員，無民事行為能力或者限制民事行為能力的人員，全日制在校學生，教師、醫務人員、公務員和現役軍人，直銷企業的正式員工，境外人員以及法律、行政法規規定不得從事兼職的人員。其次，應制定培訓計劃、設立培訓組織機構、建立培訓指揮協調和監督控制機制等。企業培訓機構應當遵守國家有關政策法規的要求，根據本企業的特點，綜合考慮經濟和社會環境因素，具體設置培訓課程和課程內容。培訓內容既要符合本直銷企業的特點，又要結合行業發展的總體要求。第三，為了保證培訓工作有序進行，直銷企業事先應當對直銷培訓員的素質、培訓課程的設置、培訓地點的選擇和參加培訓人員的總數、安全保衛措施等作出全面、系統、合理的安排。 

    二是設計科學的培訓課程體系和課程內容。直銷企業應科學的設計培訓課程，合理的安排授課內容，應保證擬從事直銷的人員在加入前能夠充分了解到國家相關政策和行業特點，不應用培訓的大部分時間來講授推銷技巧或如何取得更高的報酬等內容，更不能誤導參加培訓的人員，以迅速致富、激勵措施等為由招引擬從業人員加入。在培訓課程體系中，除了應當包括國家有關政策法規、直銷理論知識、直銷行業情況、推銷技巧、企業基本制度及產品介紹外，企業還應注重擬從業人員職業精神和職業道德的培訓。直銷員在與消費者面對面地進行銷售過程中，直銷員的素質、語言、形象直接影響到消費者對直銷行業的印象，也影響到企業的形象及消費者對所購買產品的信心。因此，直銷企業尤其要重視職業精神和職業道德的培訓。獲得直銷資格的企業，一定要在直銷員及直銷培訓員的思想道德建設方面下功夫，不能夠隨意處之，更不能使直銷培訓變形走樣，進而發展成為經濟和社會中的不穩定因素。通過培訓，直銷企業應當使擬招募的直銷員在加入直銷隊伍之后，在思想上認識到直銷行業和直銷職業的特殊性，深刻領會直銷與傳銷的本質區別，端正加入直銷行業的心態和動機，適應直銷行業的特點，始終做到恪守行業道德，不欺騙顧客獲取非法收益，在實際工作中自覺抵制傳銷，成為維護和推動中國直銷業的健康發展的重要力量。 

    三是對直銷培訓員要嚴格監管�！吨变N管理條例》中明確規定了對直銷員進行業務培訓的授課人員應當是：直銷企業的正式員工，并符合在本企業工作１年以上；具有高等教育本科以上學歷和相關的法律、市場營銷專業知識；無因故意犯罪受刑事處罰的記錄；無重大違法經營記錄等條件。這樣規定的主要目的在于規范直銷培訓市場，嚴肅直銷培訓紀律，保證直銷培訓員的素質和知識水平。另外，《直銷管理條例》還規定了直銷企業應當向符合規定的授課人員頒發直銷培訓員證，并將取得直銷培訓員證的人員名單報國務院商務主管部門備案；國務院商務主管部門應當將取得直銷培訓員證的人員名單，在政府網站上公布。這樣做有利于增強直銷培訓工作的透明度，便于政府有關部門對于直銷培訓工作的監管。此外，《直銷管理條例》還明確規定境外人員不得從事直銷員業務培訓；直銷企業頒發的直銷員證、直銷培訓員證應當依照國務院商務主管部門規定的式樣印制等內容。這樣就在較大程度上壓縮了直銷培訓中的非法操作空間，給規范的直銷企業培訓活動提供了良好的環境，有效地防止社會上一些組織或個人利用直銷市場尚未成熟之機，欺騙擬從事直銷行業的人員，獲得非法收益。 

    除了以上三個方面外，《直銷管理條例》還規定了直銷企業應當對擬招募的直銷員進行考試；直銷企業進行直銷員業務培訓和考試，不得收取任何費用；直銷企業不得以繳納費用或者購買商品作為成為直銷員的條件；直銷企業及其分支機構招募直銷員應當與其簽訂推銷合同；未與直銷企業或者其分支機構簽訂推銷合同的人員，不得以任何方式從事直銷活動等內容。 

    尤其是“不得收取任何費用”這條規定，它從根本上明確了對直銷員進行培訓應當是直銷企業的義務，那些拉人頭、收會員費及變相收取培訓費的做法將沒有生存的土壤。 

    另外，通過合同的形式確立直銷企業與直銷員之間的合作關系，也從法律上明確了雙方的權力和義務，這就在較大程度上提高了直銷業務的透明度，便于政府主管部門對于可能引發爭端的領域進行監管和調控。 

    在培訓的法律責任方面，《直銷管理條例》進一步明確規定，直銷企業應當對直銷員業務培訓的合法性、培訓秩序和培訓場所的安全負責；直銷企業及其直銷培訓員應當對直銷員業務培訓授課內容的合法性負責。因此，符合直銷條件的企業，在舉辦培訓活動時，就需要對活動的后果主動承擔責任。就此而論，直銷企業在組織培訓和選拔直銷培訓員時一定要非常慎重，應當嚴格遵守國家相關規定，規范開展直銷培訓工作。